既练习微笑又练习说少数民族语言，郑州公交车长们这是干啥呢

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以“奋进新时代，中原更出彩”为主题的第十一届全国少数民族运动会，定于9月8日至16日在郑州举行。

运动会期间，作为公交公司将承载着庞大的交通运输任务，而公司的每一名驾驶员都有机会为广大的八方来客服务。而服务离不开语言的沟通，为了能把我们郑州人的热情更直接的传递给他们，所以势必要对少数民族有一定的了解，比如服务礼仪及注意事项，还有一些车厢内紧急情况等进行学习。

首先是怎样做好微笑服务，微笑服务理念深入郑州公交人每个人心中，优秀的车长自有他们的一套语言，通过真实案例讲述及练习，让微笑服务迈向新台阶。

其次是对少数民族的了解，说起来容易，做起来可不是那么简单。这点对于二公司三车队书记李佳来说可是身有体会，她从网上收集了大量的资料并且请了专业的民族研究老师对车长进行培训。从最简单的——你好!欢迎你、需要帮助吗?再到饮食、好玩的地方等，一词一句在车厢里和车长一起学习，通过逗趣的小故事让车长加深对各民族注意事项的了解。

炎炎夏日，从全国各地来到郑州，有时饮食的不适应等一些原因，等车时最容易发生中暑现象。车长们现场扮演乘客，实地演练遇到乘客中暑怎么办，通过喝水、通风一些常识对乘客展开救治，严重的时立即拨打120送往医院。

付出总有回报，愿车长们的付出在运动会期间能为郑州添彩!

来源：大河客户端