省地税局12366纳税服务热线咨询专家团队组建
5月5日上午，省地税局12366纳税服务热线咨询专家团队成立仪式在省局机关举行，这标志着河南地税咨询专家团队的正式组建。此举旨在加强对12366热线的后台支撑和业务保障，不断增强纳税咨询答复的权威性、规范性和及时性。省局党组成员、副局长楚新民为9位咨询专家颁发聘书并作了讲话。
副局长楚新民指出，组建咨询专家团队，是省局贯彻落实国家税务总局“转变职能、改进作风、创新服务方式”要求的具体行动；是坚持以“三个服务”为引领、推进“服务地税”建设的有效措施。省局咨询专家团队的组建，将进一步加强12366与业务处室的联系，更迅捷、更有效地回应纳税人的诉求，提高12366服务质量，更好地推动“服务地税”建设。
作为12366热线的业务支撑，咨询专家承担着为纳税人提供统一、权威、实用的解答和为12366热线工作人员提供业务辅导等职责，直接面对经济社会发展及税收管理改革中的各项涉税难题。为更好地履行职责和破解这些难题，楚新民副局长要求，咨询专家首先要加强学习，勤于思考，深入研究，自我加压，增长才干。其次，要处理好咨询工作与本职岗位工作的关系，切实履行好专家职责，不应付、不推脱。对12366纳税服务指挥中心提交的涉税疑难问题，要认真研究、准确解答。第三，要按照规定的时限及时、充分地响应12366热线的工作需求，想方设法把工作做好。可以通过专家座席、在线访谈等形式更加深入地参与12366热线咨询服务工作。税收新政策出台时，咨询专家要及时对12366热线人员开展政策出台背景、执行要点和政策衔接等内容的培训辅导，并对政策执行情况开展动态跟踪，发现疑点、难点问题要及时进行回应和解决。
副局长楚新民强调，12366纳税服务指挥中心一方面要积极、充分地借助咨询专家团队这个平台，进一步提高12366热线答复的准确率和纳税人满意率；另一方面，要为咨询专家履行职责创造便利的条件，做好相关服务。
