积极践行群众路线  提升档案服务水平

30.06.2014  10:19
      为积极践行党的群众路线教育实践活动,加大精神文明创建力度,今年以来,漯河市档案馆进一步深化“巾帼文明岗”和“文明示范窗口”活动内涵,采取多种形式提升档案服务水平,切实满足人民群众的查档需求。
      一是健全完善档案服务制度。制定了首问负责制、服务承诺制、责任追究制、利用问效制等服务准则,通过制度规范档案人员服务行为,切实满足查档者的利用需求。
      二是开展“五个一”服务活动。要求工作人员对每一位查档者认真做到“一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯热茶暧心,一次查档解忧,一句问候相送”,以优质的服务树立史志档案干部良好形象。
      三是开展微笑服务评仪活动。在服务窗口发放《微笑服务评议卡》,邀请利用者对工作人员的服务情况进行评议,同时在阅览室放置一次性纸杯、老花镜、稿纸、水笔等便民服务设施,为查档者提供方便。目前,在收到的近百张《评仪卡》中,利用者对各项服务的满意度达到100%,活动的开展得到了查档群众的一致好评。