郑州市工商局积极做好春节期间消费纠纷化解工作

      春节期间，为切实维护广大消费者合法权益，郑州市工商局畅通消费维权渠道，强化节日期间值班值守，积极做好春节期间消费纠纷化解工作。 一是 畅通消费纠纷受理渠道。实行12315电话接通率、诉求办结率、调解成功率、举报查实率、诉转案率等“五率”考核，及时高效做好消费纠纷的受理、分流、办理等工作。 二是 完善消费纠纷化解机制。建立健全消费纠纷和解、经营者首问责任和先行赔付等制度机制，发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、覆盖面广的优势，促进消费纠纷源头化解。 三是 强化不合格商品清查。对近期工商部门抽检判定为不合格的羊毛羊绒制品、羽绒服、小家电、洗护用品、自行车等商品进行全市清查，严厉打击销售假冒伪劣商品违法经营行为。 四是 加强节日值班。全市工商系统各级12315机构春节期间加强值守，明确带班领导和值班人员，适时进行抽查并通报，确保12315平台畅通。2月7日至2月13日，全市工商系统各级12315机构受理消费者投诉、举报、咨询319件，同比增长7.4%，其中受理投诉43件，举报4件，咨询272件。