电商大促过后遇大投诉 购物需防降价陷阱
伴随着夏日气温的节节攀升，居民网购的热情也日益高涨，又恰逢世界杯热潮来袭，时点的叠加令空调、冰箱、风扇、凉鞋等传统夏季消费类市场正式进入高峰期。不少电商瞄准这一抢金良机，纷纷推出形式各异的年中促销活动。一边是电商赚得盆满钵满，一边却是消费者因价格虚高、质量低劣、快递变“慢递”等问题而怨声载道。据中国质量万里行投诉部数据统计，2014年5月16日至2014年6月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉6520例，较上期相比增长950例。面对疯狂网购节之下，电商们的纷纷“失节”，如何确保消费者权益不受侵害，监管方要有态度更要有力度。
又到年中大促时，电商们卯足劲拉开了促销大战：先是上市不久的京东宣称20天内发放10亿元红包，埋下了年中大促的导火索。而后苏宁易购16日推出 “五天五夜零利风暴”，天猫大促则是以每天一个主题的形式持续进行。其他各大电商更是围追堵截：国美在线开启部分家电1折限时购、免费领取现金券；1号店借势创造“大姨妈节”，主推女性护理商品促销；聚美优品的“6·16上市感恩节”、当当网的新品闪购等等不胜枚举。此外，促销战火还从PC端蔓延到了移动端，不少商家推出“客户端首单返10元”“微信、手机QQ、客户端派送红包”等优惠活动。
但每次大促，也会让不少用户大伤。2014年5月16日至2014年6月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉6520例。报告期数据显示，本期消费投诉量较上期相比增长950例。除了常见的产品质量外，许多消费者还发现，不少网购促销背后深藏猫腻：有的虚标价格，实际并未降价；有的偷换“专柜零售价”与“原价”的概念，变相提价；有的超低价商品，消费者下单永远显示“缺货”。
购物比价网站“帮5买”的数据显示，天猫、京东商城、亚马逊、当当网、国美在线、易迅网、苏宁易购、1号店等降价商品总数超过273万件，其中超过140万件为历史最低价，但有88万余件商品却达到历史最高价。来自第三方比价软件惠惠购物助手统计，“6·18”当天各大电商平均降价比例仅为29％。
互联网独立分析师洪波坦言，在各大电商促销节上，电商喜欢将游戏规则制定得越来越复杂，不喜欢清晰明了地直接给商品折扣，而是先领券，再满多少元减，然后再赠送，还参与抽奖……一系列规则下来， 弄晕了不少消费者，还没有实际的优惠。这样会让一些消费者对电商望而却步，久而久之，甚至失去对“促销”的信任。
电商产品质量难题待解
值得欣慰的是，越来越多的电商开始关注商品质量和用户体验，这也成为今年“6·18”电商大促呈现的新亮点。即使电商对产品质量把控的能力有所提升，但商品质量问题依旧是消费者投诉重灾区。
一是手机、化妆品等众多日用消费品网购质量事件时有发生。二是网上产品假冒伪劣现象突出，不少店家公然贩卖“三无”产品，而电商平台往往对此采取放纵、默许的态度。
这些问题长期存在难以解决。这既有行业自身不成熟的原因，也与电商企业对质量的重视程度不够、质量管控体系不健全有关。自2012年“8·15电商大促”后，发改委大力开展行业整顿以来，电商促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者乱象一度有所收敛，但现在看来这股歪风出现了卷土重来之势。
商品质量顽疾难以根治的最大问题原因恐怕还是相关部门的监管力度不够大。弱化的惩戒机制客观上纵容了商家销售假冒伪劣产品、虚假营销等行为，疲软的惩处力度也难以对电商这一行为起到有效遏制。业内人士称，发改委的价格惩处是行政的手段，电商巨头们的价格战是不完善市场的衍生品，行政手段无法直接干预市场，也无法从根本上消弭价格战与价格欺诈产生的深层根源。
迎战理性购物时代需主动求变
冰冻三尺非一日之寒，化解电商诚信危机，还需压力和动力共存，自律与他律并举。作为电商产品质量监管部门，建立健全相关法规，强化监管机制，加大惩处力度势在必行。质检总局产品质量监督司有关负责人提出，加强电商产品质量监管应念好“帮”“打”“促”三字经，即：一是帮助电商平台建立健全质量管理体系；二是坚决打击一些生产企业制假售假、以次充好等违法行为；三是促进 电子商务 行业健康发展。同时，既重监管也重服务，业内人士建议，一方面加强风险监控和网购产品监督抽查，构建“网上抽查、追溯源头、属地查处”的监管机制，另一方面开展质量提升工作和构建信息共享平台，通过开展淘宝村质量提升和质量培训等形式，为企业提供更多便利。
而对于电商平台来说，大数据技术、精准推送理念、个性化服务水平等各种标榜，在粗暴追求流量、销量的造节大戏中显得毫无创新，伪概念、假优惠盛行的背后是产品质量与物流水平的难以控制。而目睹了多轮名不副实的价格战的消费者，已由最初的猎奇尝鲜转为现在的审美疲劳， 往日“盲购者”形象不复，网购态度更加趋于冷静和理智。再加上多款第三方比价软件的帮忙，电商的降价规模和力度一目了然。因此，这种以促销为名的“博眼球”游戏是时候消停了。电商下一步着力点应是提高认识，增强能力，切实把控产品渠道，严格监督产品质量，贯彻执行理赔制度，着力提供优质服务。只有真正拿出有竞争力的价格和完善的服务，才能真正俘获消费者的“芳心”，才能获得更为长久可观的收益。