用贴心与专业留住客户保障

　　用贴心与专业，让每位客户拥有平安享受平安，是平安人寿河南分公司始终如一的服务理念。

　　3月初，客户王先生来到客服中心办理解约业务，照惯例柜员查询保单信息时发现，客户保单缴费金额较大且险种非常全面，主险、重疾、医疗一应具全，同时客户已年过半百岁，这份保障退掉确实可惜，于是柜员耐心地给客户讲解起来。首先，柜员为客户送上一杯温水利用温和的语气与客户攀谈起来。原来客户要求退保主要是因为个人感觉这份保险没有什么用处，而且每年交费较多。知道原委后，柜员从健康医疗方面着手，耐心具体地把保单主险和附加险的保险责任以及如何理赔等讲解给客户，同时又将保单解约后的试算金额告知客户。最终经过沟通，客户表示自己弄明白了这份保险的作用，并决定继续持有这份保单。因为该保单已在宽限期内，柜员提醒客户及时存钱并与客户核对了交费账号等信息，确保公司能够转账成功。最后客户满意的离开了客服中心。

　　从最初的解约，到最后的满意而归，其中柜员的贴心服务与技能专业缺一不可。平安始终为客户提供一站式的金融服务，作为一个平安人，让每一位客户拥有保障、享受平安是我们不懈的追求。