玩好智慧化郑州商业还差点啥？

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顾客在商场内使用智能设备查找店铺河南商报记者王春胜/摄

河南商报记者陈薇

扫扫商品的电子价签，就知道其他消费者对商品的评价;点击商场的大屏，就可以一键停车缴费;VR镜子可以试衣服、口红色号……2019年，智慧商业的星星之火在郑州开始呈现燎原之势，商场也变得比你自己更懂你的心。

然而，不容忽视的是，人才、投入等难题，让一些商业企业在智慧商业上遇到了一些困难。传统业务如何与智慧商业协调，投入产出比如何保障，成为很多商业企业非常关心的问题。

做商业多年的“痛点”被智慧商业改变了

提到智慧商业，不能不提郑州北区商业YOYOPARK购物公园：集结了建行河南省分行、阿里·蚂蚁金服、河南优泽汇三方共建，号称河南首个智慧商业项目。

在阿里巴巴集团战略发展部总监王延哲口中，这个未来智慧化程度“可以说超过银泰”的项目，见证了2019年郑州智慧商业的快速发展。

而智慧商业被购物中心所追捧，源于消费者消费行为的变化。时下，消费者去购物中心不再是一味地“买买买”，而是为了寻找一个满足社交、读书、运动等生活方式的场所。购物中心要做到这些，离不开智慧商业的支持。

智慧商业将金融科技、互联网、云计算、大数据以及商业综合体融合在一起，解决商场与顾客的信息交互难题，基于精准的大数据，可以让实体商业营销方式、提供的商品服务精准地符合消费者的需要。

作为YOYOPARK购物公园“操盘手”之一，中原商业老兵皇甫立志在提及智慧商业时认为，智慧化解决了他这么多年做商业的“痛点”：最早做商业时，没有技术可以实现信息的精准和匹配，消费者和商场之间的信息交互是模糊的。智慧商业的到来，让消费和顾客多样化的偏好，可以通过千店千面、千人千面来满足。

除了YOYOPARK开业，智慧商业在郑州的另一标志性事件，则是2019年12月31日，阿里巴巴集团与郑州市人民政府进行了阶段成果总结及首批子项目签约，支付宝、盒马、饿了么等业务将加码落地郑州，助力郑州数字城市建设。据悉，盒马2020年或将在郑州开设10家店。

郑州智慧商业的星星之火已经开始燎原

其实，郑州的智慧商业不仅仅在YOYOPARK购物公园萌芽。

在京东电脑数码店内，智慧商业的影子也随处可见。河南商报记者在郑州智汇城京东电脑数码店内看到，商品的价签是一块与网络保持实时连接的电子显示屏。当京东线上产品价格有促销调整时，电子价签将实时调整，真正做到线上线下同价。

此外，消费者扫描价签上的二维码，也能实时获得已经购买该商品的消费者的真实评论。柜台上的摄像头，可以感知消费者在一款商品前流连了多久。

即使是目前郑州街头的品牌便利店，其背后也多有智慧商业的助力。

比如，现在连锁便利店几乎都引入了智慧化的平台。当新开一间便利店时，便利店运营后台可以通过附近消费大数据，来预测消费者对商品品牌、品类的需求，帮助店主在开店时选品。

随着日常运营，智慧化的后台还会根据实际销售数据，对店内商品进行个性化的调整，将滞销品、临期商品等找出来，及时让店面调货、促销。

“通过促销数据分析，可以知道消费者更喜欢‘第二件半价’，还是‘返券’的促销方式。”郑州一家本土连锁便利店的店主说。

郑州零售企业纷纷尝鲜智慧商业，是因为他们看到智慧商业可以带来巨大变化。

2019年10月，中国电子商会信息化专委会等机构发布了《2019智慧商业数字化运营调研报告》，其中提到，超过90%的零售企业认为，品牌零售标杆企业通过数字化运营体系，带来了核心竞争优势。

反映在消费端，就是消费者感觉整个消费过程是愉快且顺畅的。

以YOYOPARK为例，皇甫立志表示，通过智慧商业系统，消费者在准备去商场的那一刻起，商场就已经为他准备好了后续可能需要的服务：包括手机排队、停车寻车、导航、会员服务、导购、领券等多个维度。

人才、投入成为智慧商业深入的坎

不过，智慧商业所涉及的领域，几乎都是商业企业的核心领域。从现在来看，未来智慧商业还有很长的路要走。

“如果改造不深入，就会感觉智慧商业对运营效率的提升不大;如果深入改造，需要借力第三方公司，我们担心数据泄露以及投入产出比的问题。”郑州一家社区购物中心的负责人告诉河南商报记者，2019年他们也与第三方机构接触过智慧商业改造的问题，但公司高层的分歧非常大。

而他的顾虑也并非个例，《2019智慧商业数字化运营调研报告》中也提到，一半尝试过数字化运营的零售企业，感觉很难做到降本增效;企业高管也认为数字化一体化的通路很难协调。

当然，除了实际运营的问题，人才的缺乏也同样让企业为难。

对商业体智慧化的设计，需要数字化与零售业务都非常了解的复合型人才，不少企业是因为人才缺失，阻碍了整体数字化的进程。也有企业担心智慧化改造投入成本过高后遭遇失败。

但困难最终都不是理由。借用阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官张勇在阿里巴巴ONE商业大会上的一句话：“我们相信所有的商业要素未来都会走向数字化，最终实现智能化。”