牛瑞华：做好信访工作 促进和谐稳定

核心提示

习近平总书记指出，为人民服务，担当起该担当的责任。

省委书记郭庚茂要求郑州担负起“双重责任”，在省委九届七次全会上，提出了郑州要建设世界商都、综合交通枢纽、世界物流中心，郑州要围绕建设自贸区目标敢于担当、率先改革；省长谢伏瞻寄望郑州发挥“领头雁”、“尖兵先锋”作用。省委常委、市委书记吴天君撰文详论“领导干部要敢于担当”。作为省会城市，郑州在全省发展大局中地位特殊、作用特殊，责任重大，必须担当。

为了深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神和省领导对郑州的期望和要求，郑州报业集团旗下媒体推出大型专栏——“领导干部谈担当”。结合群众路线教育实践活动，结合本地、本单位的实际情况，谈如何务实担当、如何奋勇担当，从而统一思想，振奋精神，凝聚力量，争分夺秒，拼尽全力地加快以航空港实验区为统揽，以“三大主体”为依托，以“三大一中”为战略的郑州都市区建设。

我们还将发挥媒体助政作用，将这些署名文章结集出版，以期达到说到做到，说到做好，善做善成，推动实践的效果。

今天，郑州报业集团旗下媒体——郑州日报、郑州晚报、中原网、中原手机报等同步刊发文章——

做好信访工作 促进和谐稳定

市信访局局长 牛瑞华

信访工作在化解矛盾纠纷、维护公平正义、构建和谐社会中发挥着不可替代的作用。当前我市信访工作面临着负重爬坡、攻坚克难的艰巨任务，全市信访系统干部职工要在实际工作中勇于担当、敢于负责、乐于奉献、善于创新。

建立健全网络。不断深化用群众工作统揽信访工作的成功经验做法，以网格化管理平台为依托，以县（市）区、乡镇（街道）和村（社区）三级为重点，夯实基层基础，配强工作力量，进一步完善市、县、乡、村四级群众信访工作网络，不断提升基层信访工作质量和效率。

拓宽信访渠道。大力推行“阳光信访”， 进一步健全完善绿色邮政、网上信访、电话接访、视频接访、信访代理等做法，最大限度方便群众反映诉求，接受群众监督。要健全信访事项办理群众满意度评价体系，推行信访事项办理情况和结果全面公开，努力实现信访事项可查询、可跟踪、可督办、可评价，不断提高信访工作公信力和群众满意度。

创新完善机制。以党的群众路线教育实践活动为契机，健全完善信访联席会议机制、党委政府定期研究信访工作制度、科学合理考核评价体系、重大信访问题领导包案、信访工作日例会和重点信访案件动态掌控等制度，通过完善机制实现既有效化解信访存量、又最大限度地预防和减少信访增量的目标，维护全市社会大局持续和谐稳定。