个别政府部门热线电话成摆设 记者连拨10次拨不通

　　□伊一芳

　　前不久，出门旅游遇到纠纷，笔者试着拨打当地的旅游服务热线电话，连拨十多次也拨不通，不免引起一番感慨。

　　近年来，各级党委、政府、部门和单位，几乎都设立了热线电话：农技热线、法律热线、投诉热线、举报热线、求职热线等等，热线电话多得令人眼花缭乱。

　　这些服务性热线电话的设立，不仅有效地改进了工作方法，提高了服务水平，而且确实为广大人民群众的生产和生活提供了很大方便，因此，这些热线电话被群众亲切地称为“连心桥”、“感情线”。但是在这些热线电话当中，也有一些不尽如人意的地方。比如，一些热线电话开通的时候风风火火，开通之后却漫不经心，群众遇到急事，要么拨不通，要么无人接听；有的即使拨通了，却推来推去，“踢皮球”。这些都让热线电话的作用大打折扣，还凉了老百姓的心。

　　“热线”不“热”，甚至变“冷”，据分析，原因大致有三：一是个别单位图虚名、搞形式，热衷于搞形象工程、做表面文章，时间一长，“热线”自然成了摆设。二是少数热线电话值班人员责任心不强、自制力不够，经常在上班时间擅离岗位，“热线”变成了“空线”。三是随着时间的推移和工作难度的加大，一些单位逐渐产生厌烦情绪，不愿意坚持下去了，慢慢丧失了对“热线”的“热心”。

　　让“热线”保持应有的“热度”。首先，各级党委、政府及相关部门领导应带头切实转变作风。打造服务型党委、政府、部门和单位，必须把群众的所需所求记挂心头，把服务群众放在首位。这就要求领导干部不断提高自身素质，强化为民服务宗旨，以“天下大事必做于细”的态度，真心诚意地为人民群众办实事、做好事、解难事，以上率下，“热线”才能真正成为展示作风和形象的平台与窗口。

　　同时，还要完善考评、问责机制。不管是什么“热线”，并不仅仅是公布一个电话号码就万事大吉，还必须相应地建立起一套完整管用的办理和管理机制。比如，制定和落实一些便民电话办理制度、问责制度、民意测评制度等，公开便民电话配套问责的“明白账”。从而让各级、各部门、各单位的热线电话热度不减，热心为民，赢得广大人民群众的信赖。