商丘市工商系统2014年为消费者挽回经济损失362.3万元

　　2014年,全市工商系统共受理消费者投诉、举报、咨询总量14083为件，其中，受理消费者投诉2106件，受理消费者举报635件，解答咨询11342件，为消费者挽回经济损失362.3万元。受理消费者投诉情况主要有以下特点：

　　一、交通工具投诉量增长势头迅猛。消费者对家庭汽车需求量增加，随之而来的消费纠纷也大量出现。全年交通工具投诉共308件，同比增长187.7%，涉及争议金额98.88万元，同比增长77.3%，为消费者挽回经济损失95.77万元，同比增长67.8%。消费者主要反映汽车及其零部件质量和整车买卖合同不规范等问题，这类问题占交通工具投诉的36.7%。在汽车投诉中新车投诉问题突出，包括4S店拖延交付新车，强制搭售相关配套产品，使用低质汽车配件维修车辆等。

　　二、互联网服务投诉跃居服务类投诉第一。在信息科技高速发展的今天，消费者对于互联网的依赖性异常强烈，对互联网服务水平的要求也与日俱增。全年互联网服务投诉47件，同比增长6.82%，其中有40件纠纷集中在网络接入服务问题。消费者反映的主要问题有：运营商未在承诺时间内办理宽带开通、移机等业务，网络接入故障、网速过慢等问题。

　　三、装修建材投诉成为热点投诉之一。全年共受理房屋装修建材类投诉49件，同比增长88.46%，涉及争议金额3.22万元，为消费者挽回经济损失2.76万元，挽回经济损失同比增长10.4%。装修建材类投诉首次进入商品类投诉前五，成为近期的投诉热点问题。投诉主要问题有：商家虚假宣传夸大材料环保用途，误导消费者购买，家装公司装修合同不规范，暗藏消费陷阱，装饰材料仿冒名牌、以次充好等。