河南省消费者协会第四届理事会二次会议在郑州召开

5月9日上午，河南省消费者协会第四届理事会二次会议在郑州召开。会议认真总结回顾四届理事会一次会议以来全省消协各项工作开展情况，安排部署2017年及下一阶段主要工作任务，进一步统一思想，提高认识，理清思路，推动全省消协各项工作再上新台阶。

会议在雄壮的国歌声中开幕。省人大常委会副主任、省消协会长王保存出席会议并作了题为《牢记使命，履职尽责，做好新形势下消费者权益保护工作》的工作报告。王保存在报告中指出，过去一年，省消协第四届理事会在省委、省政府的正确领导下，在有关部门、社会各界以及各地消协组织的大力支持下，认真落实理事会第一次会议确定的目标任务，围绕中心、服务大局，依法履职、稳中求进，不断完善工作机制，持续强化工作力度，为保护消费者合法权益、促进经济健康发展与社会和谐稳定发挥了重要作用，消协组织的影响力、公信力、凝聚力和维权能力不断提升。一是理事单位依法履职，消费者权益保护工作合力增强。各理事单位以高度的责任感和工作热情，依法认真履行职能，为营造良好的消费环境、维护消费者合法权益发挥了重要作用。二是关注民生，跟踪热点，消费维权工作迈上新台阶。全省各级消协组织积极回应消费者诉求，以提高消费投诉便利化水平为重点，畅通消费者维权渠道，消费维权水平不断提高。三是夯实基础，统筹推进，构建消费维权社会共治新局面。全省各级消协组织顺应新消费时代发展要求，以创新的精神和宽广的视野，做沟通各方的桥梁纽带和消费维权的中坚力量，急消费者之所急,想消费者之所想,满腔热情为消费者服务，用新的形象、新的举措、新的成效，进一步凝聚社会共识，实现维权能力的不断提升。

就2017年全省消费者协会工作如何围绕中心，服务大局，再上新台阶，王保存强调，2017年全省消费者协会工作的总体思路是：全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话，紧密围绕省委省政府决策部署以及中消协工作安排，坚持稳中求进总基调，依法履行新《消法》赋予职责，以提升维权能力、增强消费在稳增长中的基础作用为主线，坚持创新发展，坚持协调推进，坚持绿色理念，坚持推动共享，通过强化事前、事中和事后保护，更好地反映消费者心声、协助政府监管，为营造良好消费环境、激发和释放消费潜力作出新的贡献。一是要充分认识消费拉动经济增长的重要作用，切实增强做好维权工作的责任感和使命感。各理事单位要以全局视角谋划我省消费维权工作，自觉把消费者权益保护与服务经济发展紧密结合起来，大力营造透明、健康、规范、有序的市场环境，持续提振消费信心，培育新的消费增长点，为全省经济持续健康发展提供动力。各级消协组织要牢固树立消费者至上的理念，做好联系消费者、引导消费者、服务消费者等各项工作，心系消费者关切，顺应消费者期待，让广大消费者放心消费、健康消费、积极消费。二是要继续加强事前防范，从源头上预防和减少消费纠纷，营造良好消费氛围。积极参与立法立标工作，以法治思维推进消费维权制度建设；加强消费维权教育引导，普及消费维权知识，进一步提高消费者维权意识；全面推进放心消费创建活动，引导经营者自觉履行社会责任和法定义务。三是要重点深化事中保护，针对维权难点领域开展体察、约谈、评议活动，打造安全消费环境。积极开展商品比较试验活动，向消费者提供消费信息和咨询服务；组织对热点消费领域的体验式调查，加强对新兴领域、民生领域的社会监督；加大对重大消费纠纷企业的约谈力度，敦促企业落实相关责任。四是要着力完善事后保护，创新投诉受理方式，提升维权效能。开展维权难点行业消费者评议活动，治理维权难点行业企业侵害消费者权益的顽疾；加快转变受理解决投诉方式，提高消费纠纷解决效率；充分发挥公益诉讼功能，稳步推动公益诉讼实践。王保存要求，全省各级消协组织要落实全面从严治党要求，切实加强消协队伍自身建设，打造一支讲政治、顾大局、懂法律、守纪律、有担当、敢作为的高素质消费维权队伍，为更好服务全省消费者提供坚实保障。

省工商局党组书记、局长马林青在讲话中指出，保护消费者合法权益是一个国家经济社会文明的重要体现，是市场经济成熟发达的重要标志。2017年，是“十三五”规划全面推进之年，也是供给侧结构性改革继续深化之年，做好消费维权工作意义重大。强化消费维权是扩大消费需求的直接动能，是保障民生发展的重要手段，是树立工商形象的重要途径。马林青强调，2017年，全省工商行政管理工作的总体思路是：以深入开展工商业务创新年、行政执法加强年、信息化建设提升年、作风纪律整顿年“四个年”活动为抓手，在推进工商登记便利化、市场监管现代化、工商服务优质化、消费维权协同化上下功夫，进一步营造宽松平等的准入环境、公平竞争的市场环境、优质高效的政务环境和安全放心的消费环境，努力为决胜全面小康、让中原更加出彩做出新的更大贡献。各级消协组织一定要把思想和行动统一到今年全省工商行政管理工作会议的总体要求、特别是这次会议上王保存会长对消费维权工作的部署上来，务实重干，开拓创新，加大工作力度，积极营造好安全放心的消费环境。就各级工商机关全面关心支持，当好各级消协组织的坚强后盾，马林青指出，维护消费者的合法权益不仅是消协的工作，也是各级工商机关的重要职责和任务。消协组织的作用发挥得好不好，是检验工商部门履行职责到不到位、工商部门领导力强不强的重要标准，各级工商部门要当好消协的坚强后盾，全力支持消协组织加强自身建设，全力支持消协组织加强信息化建设，全力支持消协组织开展好“消费维权年主题”活动，全面关爱消协干部。

会议还播放了省消协消费维权工作集锦短片。省消协常务副会长杨文生主持会议。省人大常委会副秘书长、办公厅主任、省消协副会长杨汝北，政协河南省委员会副秘书长、省消协副会长钱伟，省发展和改革委员会党组成员、省政府口岸办主任郑金广，省高级人民法院审委会专职委员赵红光，省工商局副局长、省消协副会长赵中祥，省司法厅副厅长、省消协副会长肖余生，省质监局副局长、省消协副会长傅新立，省政府法制办副主任、省消协副会长王海云，省总工会副主席、省消协副会长谷文峰，省妇联副主席樊平，河南日报报业集团副总编辑、省消协副会长王俊本等同志出席会议，省消协四届理事会全体理事及媒体记者共计100余人参加会议。

1. 会议现场

2. 省人大常委会副主任、省消协会长王保存作工作报告

3. 省工商 局党组书记、局长马林青 作重要讲话

4. 省消协常务副会长杨文生主持会议

5. 会议播放省消协消费维权工作集锦短片