河南省工商局12315消费维权先锋队“五四”青年节志愿者广场活动成功举办

08.05.2014  14:10

活动现场

赵中祥副局长在活动现场指导工作

活动主持

河南省工商局12315消费维权先锋队成员

全省12315受理情况权威发布

特约律师在现场做咨询服务

中国泰尔实验室河南代理处的同志们现场免费鉴定手机真伪和质量

 

为消费维权志愿者颁发聘书

消费者现场填写消费维权志愿者报名表

12315消费维权先锋队队员接受消费者投诉

12315消费维权先锋队队长接受新闻媒体采访

 

      5月4日上午,由河南省工商行政管理局、河南经济广播财富103.2、河南电视台政法频道共同主办的“12315消费维权先锋队‘五四’青年节志愿者活动—消费维权在身边”在花园路农业路口国贸360广场成功举办。

活动中,河南省工商局12315指挥中心主任靳薇发布了2014年全省一季度12315受理情况,就消费者投诉集中的十类消费问题进行了消费警示;河南省工商局12315消费维权先锋队和消费维权志愿者们为大家解读了新《消费者权益保护法》中亮点和变化,讲解了12315受理途径、流程、范围,以及日用商品的真假辨别方法和注意事项;12315消费维权先锋队与河南国基律师事务所特邀律师一同现场解答消费者咨询,并接受和处理消费投诉;中国泰尔实验室河南代理处工作人员现场为消费者免费检验手机真伪,并教授简易辨别方法。活动现场,对新招募并通过审核的十名河南省工商局消费维权志愿者颁发了聘书。

此次活动是由河南省工商局12315消费维权先锋队倡导和发起的,12315消费维权先锋队成立于2014年3月,是一只由业务基础扎实、综合素质突出,工作在消费维权工作一线的六位年轻同志组成的。先锋队成立后,队长郑岩和队员浦青莲、吴淑贞、张鹏宇、赵英浩、汪潇立足岗位职能,悉心研究业务,在工作中不断寻求创新。在省局12315指挥中心的领导下,通过开展全省12315“电话接听率、案件办结率、消费者满意率”抽查工作,大幅提升消费维权工作效能;通过深挖12315受理数据价值和改善统计方法,大幅提升12315统计分析水平;通过摸索尝试对投诉密集的行业企业开展行政约谈,总结形成了一套较为成熟的12315行政约谈理论体系;通过开展12315消费维权先锋队志愿者活动,团结和凝聚了一支高素质消费维权志愿者队伍。

下一步12315消费维权先锋队还将带领消费维权志愿者们开展“消费维权在身边”活动进商场、进超市、进市场、进企业、进景区、进学校、进社区、进农村等。深入消费者身边,对消费维权相关法律法规和消费警示提示等信息进行宣传,教授识假辨假小技巧,就近受理投诉,化解消费纠纷,收集意见建议,监督经营者守法经营和12315工作人员依法行政。进一步拉近距离,贴身维权,让12315与老百姓走的更近,处的更好。

在此,也号召更多热爱消费维权公益事业的人们,积极报名加入消费维权志愿者队伍。让我们从自己做起,从身边小事做起,教育和监督身边的每一位经营者加强自律、守法诚信,带动和引导身边的每一位消费者科学、健康、文明消费。

河南省工商局消费维权志愿者报名方式:拨打电话0371-12315或发送个人简历至hnsj12315@163.om。