防疫纪实——守护海外学子的24小时

“我有所念人，隔在远远乡。”正当全国疫情防控形势有所好转，正当湖北带来零新增的好消息，我们却来不及欣喜，国际教育学院还有120余名同学身在异国他乡。远方孩子的处境时刻牵动着大家的心，父母长辈的担忧声声在耳边萦绕。近一周来，学院全体教工24小时待命，刻不容缓投入到“零时差”的战斗中去。

下午 17:00 @ 国际学生网格群

每天的北京时间下午5点，这是多数人完成一天工作准备回家享受天伦之乐的时间。而在英国读书的孩子们刚刚起床开始一天的学习生活，13名国际学生网格员切换身份同步上岗。

在副校长李利英的指导下，学院将所有出国学生分门别类编入15个网格，包括延缓及休学的海外学生全部纳入范围。李利英多次和教师座谈强调，要把学生当做自己的孩子，数据排查是手段，发现问题才是目的。

带着校领导的嘱托，网格员投入了全部的热情和耐心，希望能给予网络那边的学生勇敢和力量。“同学们早上好，昨晚睡得好吗？”“起床报平安啦，今天什么安排？”网格员每天下午5点准时出现在自己的网格群，是为了让同学们感受到，出现任何问题，都有老师在陪伴，学校是他们最温暖的港湾。

晚上 20:00 @1 对 1 深入交流

晚间的时光是和学生们交流的黄金时间。一天当中积累的重要问题、重点学生都要在这个时间段仔细沟通。相比中国的硬核防疫，国外的政策和措施让留学生缺乏安全感。

贺美荣是国际教育学院17级会计专业学生，目前在班戈大学读书。3月16日早上05:59分，她通过QQ联系王优优老师，告知自己开始发热，干呕，咳嗽，体温37.1度。王优优还处在产假中，但她立即向学院领导申请担任网格员主动放弃产假，接连三天每天和贺美荣通话留言好几个小时，指导她自我监测、帮助她联系合作方大学老师，和父母沟通一起缓解孩子焦虑。直到18号下午15：18分，她传来消息“老师我感觉好多了，刚好三天退烧了”，排除了疑似症状，大家才松了一口气。孩子家长感慨道，有老师在孩子觉得不再孤单，父母也多了一份依靠。

夜里 22:00@ 国际学生管理群

国际教育学院在岗教职工14人，除1名还在湖北家中，其余13人全部担任国际学生网格员。学院制定了严格的网格员职责、标准化工作程序并建立逐级信息报告制度。

晚上十点网格长开始进行当日所有信息的汇总和确认。每一位网格员汇报所负责学生的身体状况、回国意向、航班信息、落地时间和城市、与家长沟通情况、是否提醒报备社区等等。为了精准掌握每一位海外学生的动态，网格长对有疑问的信息经再三确认后，汇报给学校相关职能部门。最后，网格长将当天海外学生总体情况对所有网格员作通报，并提醒近期将返航的学生网格员关注动向。

此外，副院长刘来亭作为网格员，主动要求值夜班，从零点起到早晨6点，他都在线，只要有学生有疑问，他马上作答。坚持24小时守护，就是为了让学生时刻都能找到老师。

上午 9:00 @6 号楼国际教育学院

国际教育学院学生结构和情况相对复杂。作为国际学生网格员，大家倍感压力，不仅要给予学生人文关怀，还要解答学生关于学分转移、学位授予等很多专业的问题。

近一周来，每天上午学院班子组织全体老师进行学习。网格员将学生的问题集中起来，这些问题往往都是个例，首先由经验丰富的老师指导常规做法，学院再与外方院校和教务等部门落实细微政策，并结合当下学生的学习和心理状态，最终给出回应。

注重网格员业务素质的同时，加强培训与学生的沟通技巧，怎样和学生聊天更容易取得信任、学生出现厌烦情绪如何应对、群体对话和个人对话的优劣比较等等，帮助网格员快速进入角色。与此同时，这段时间也是和国内学生交流的黄金时间，网格员同时兼顾近3000名国内学生的身体状况。

下午 14:00@ 国际学生家长群

对于滞留在海外的学生们来说，最担心的他们的人就是父母了，自海外疫情开始加重起，学院的老师们每天都会接到海外学生家长的电话，他们无不焦急万分。为此，网格员每天下午集中和家长进行沟通，将所了解的孩子的情况与家长逐一核实，尤其是即将要回国的学生，网格员要了解家长与社区联系的情况，落地之后的计划，接下来学习的打算等等。

同时，网格员将学校及学院层面给予学生的关爱及时传达给家长。例如，学校党委书记张元在开学第一天就到学院调研了海外学生的情况；校长卞科给合作方院校校长写信委托关注我们的学生；副校长李学雷屡屡过问并指导国际学生的疫情防控工作；校医院主动捐赠温度计；学工部时刻关注学生情况并提醒网格员落实相关事项；国际教育学院与合作方院校沟通学习方式，截至目前，三所合作方院校已全部转为线上教学，考试也将全部线上进行；学院给海外学生购买了1400只口罩并已寄发；学院在微博、掌上国院开设海外专题，多角度、全方位为在英学生提供“留学生疫情行动指南”、“入境相关政策”、“个人防护”、“签证办理”等参考信息。家长们对学校一对一关爱学生的做法非常感动，表示感谢。

网格员们将恪守职责坚持到底，虽做不到完美无缺，但必鞠躬尽瘁。国际教育学院有信心在学校的支持下，为我校整体疫情防控贡献一份力量。