近日，由洛阳市教育局主办、洛阳服务外包学院客服培训中心承办，为期10天的“2015年洛阳市客户信息服务专业骨干教师培训班暨客户信息服务专业沟通技巧及礼仪培训班”圆满落幕。来自洛阳市各职业学校及郑州、新乡、驻马店、南阳、开封等职业学校的专业教师参加了培训。
此次培训内容包括情绪调适压力舒缓、呼叫中心服务技巧、普通话沟通技巧、呼叫中心投诉处理、形象礼仪及快乐工作法六大模块。培训期间，组织参训教师到中国联通运营中心进行了参观，并与联通运营中心的运营主管、运营经理进行了交流，使教学一线的老师们对呼叫中心企业有了更深的了解认识，对专业教学积累了更多的技巧和方法。
（洛阳市教育局 供稿）
