河南地税:倾情服务纳税人

　　“您好！请问您今天前来办理什么业务？”

　　“请问您对这里的办税情况感觉怎样？”

　　年末岁尾，办税服务厅将再次迎来办税高峰期，为深入了解办税服务厅的工作状况，及时发现和解决问题，提高纳税人的办税满意度，12月22日冬至上午8:00开始，省地税局党组书记、局长智勐深入到郑东新区办税服务厅、郑州市中原区办税服务厅、金水区办税服务厅进行了一次暗访调研。

　　在这次暗访调研中，智勐针对办税服务厅税务人员的工作状态、制度落实、办税流程、国地税合作等情况进行了查看，对部分设施的功能和一些纳税流程进行了体验，现场和10多名纳税人进行了沟通交流，听取了纳税人对办税厅纳税服务的意见和建议。

　　近年来，随着简政放权以及税收管理改革的推进，大量的税收业务前移到办税服务厅，到办税服务厅办理涉税事项的纳税人也大幅增多，为了给纳税人提供更好的服务，省地税局采取了多项措施，不断提高纳税服务质量。

　　——提升站位。以“三严三实”为要求，从纳税人的角度去审视税务机关的服务措施、服务内容、服务方式是否完善，在全系统开展了解决纳税人“办税难”问题专项治理活动，提出只有站位准确才会做好细节，才会真心实意地服务纳税人，才会为建立“平等互信合作共赢”的新型征纳关系打下扎实的基础，才会真正解决纳税人“办税难”问题。

　　——完善落实各项制度。为全面推进办税服务厅建设，省地税局制定完善了《办税服务厅服务规范手册》，内容涵盖导税服务制度、领导带班制度、服务绩效考评制度、着装规范、工作交接规范、冲突处理规范等27项制度，10项规范。同时通过效能系统、聘请社会监督员、开展第三方调查等形式，积极推动各项制度的贯彻落实，确保纳税人享受高质量的服务。

　　——做好各项应急预案。办税服务厅是纳税人聚集的地方，容易出现突发事件。省地税局积极做好税收业务和纳税服务、安全保卫等各项应急预案。近日在年底代开建筑业发票数量急剧增加的情况下，启动应急预案，及时调整了窗口设置的数量比例，增加代开发票窗口数量，有效节约了纳税人的等待时间。

　　——不断总结和创新。省地税局树立“大服务”的理念，加强办税服务厅内外部、税务系统内外部的结合，积极开展移动终端纳税服务、“互联网+税务”等服务措施。全系统的各办税服务厅也时刻关注办税业务的新变化，总结经验，不断创新，结合本地实际以“劳模工作室”、“新大厅、星服务、新变化”等为载体，开展了内容丰富的办税服务新举措，努力让工作更加富有前瞻性和创造性，想到纳税人前头，做到纳税人前头，不断为纳税人提供更加高效便捷的新服务。

　　省地税局党组书记、局长智勐告诉记者：“办税服务厅是税务机关的窗口，是为纳税人办理涉税业务的最前沿，省地税局将严格贯彻落实国家税务总局局长王军的要求，严管善待，旗帜鲜明、理直气壮抓纪律，把办税服务厅的事情办好。统筹考虑办税服务厅在空间上的合理布局，在内部业务整合，人员配齐配强，从严加强管理，关心爱护办税服务厅人员、尽力解决办税服务厅人员工作生活困难等方面，下决心、下大力气，把全省办税服务水平提高到一个新台阶，倾情服务好纳税人。”（校对：李志平）