抗疫求助：未出郑州健康码却变黄了，咋解决？

“我根本就没出过郑州，甚至连金水区也没出过，但是健康码却变黄了。”家住郑州沙口村附近的张女士向“有事儿就找邻妹妹•大河抗疫一键求助”平台求助称，从5月4日至今，她的健康码已经第二次变黄码了，每次都是按照要求做核酸检测，但不知道咋回事，健康码老是变黄，太耽误事了。

说起这事，张女士很不理解。这一次，孩子上幼儿园放学回家，耳朵不知道被什么咬了一下，都肿了，结果出现黄码后，连医院都没法去，孩子爸爸也不在家。如果是自身原因也不说了，关键金水区都没出去过，现在去哪里都需要扫码，这样以来，给自己生活造成诸多不便。

5月19日上午，记者联系到了张女士所在社区，一名工作人员表示她也不清楚是咋回事，现在系统出现异常进不去，需要记录一下具体情况，等系统恢复后才能帮助解决。

记者了解到，像张女士这样的情况，还有其他市民。那么，健康码变黄后，应该如何转成绿码?

“假如市民发现自己的健康码变黄后，需要第一时间向所在社区进行报备，社区工作人员会根据市民提供的信息，判断健康码变黄的原因。”多名社区相关负责人在受访时表示，对于14天内未出郑州健康码变黄的情况，可通过支付宝“一键改码”。

市民可以在支付宝搜索健康码，健康码页面下方点击疫情防控行程卡，会显示14天内到达或途径的地区，截图保存后，返回健康码初始页面，点击健康码转码登记，14天内未出郑州市的市民选择入豫人员转码申请，填写个人信息后即可。

“不仅线下可以转码，也可线上自动转码。但都需要完成三天两次核酸，并且结果为阴性。”12320卫生健康热线相关工作人员称，转码情况应该是自动为主、人工为辅。

（大河报·豫视频记者 宁田甜）