民权县便民服务点成了干群“连心点”

“现在办事真方便，不出村就有干部帮咱代办。你看，俺的一孩证就是镇干部给代办的！”河南省民权县王桥镇大凡村村民赵承拿着一孩生育证高兴地对记者说。

        为增强农村党员干部服务群众的意识，拓宽服务群众的渠道，在第二批党的群众路线教育实践活动中，民权县在全县、乡、村三级组织建立便民服务点（站），推行群众事务干部代理制度，把群众最需要、最期盼的服务直接送到基层、送进农家，努力解决服务群众“最后一公里”的问题，便民服务点成为干群“连心点”。

        搭建服务平台，让群众有处办事不作难。为整合办公资源，该县财政拨出专项资金专门建立了县便民服务大厅，设便民服务窗口25个，并将行政审批、社会管理、公共服务等于群众生产生活密切相关的178项行政审批和服务事项纳入便民服务事项，实现了“一个窗口”受理、“一条龙”服务和“一站式”办公，为广大群众提供全方位高效便捷服务；同时，建成了18个规范化乡镇便民服务中心，设立惠农资金、司法受理、民政事务、信访接待、信息咨询、计划生育等6个服务窗口，对群众关注的农村低保、危房改造、矛盾纠纷调处等事项进行及时办理。

        延伸服务触角，让群众足不出村办成事。为方便群众就近、便捷办理有关事项，全县529个行政村村村建立了便民服务站，乡村干部走出“单间”，集中到便民服务室办公，推行群众事务干部代办制，制定了代办原则，完善了代办程序，明确了代办事项；由包村干部、大学生村干部及村干部轮流值班，把与群众生产生活密切相关的证件办理、建房审批、低保申请、农资求购、信息咨询、农产品销售等事项纳入其中；制订了便民服务台账，采取一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理的方式，做到“事事有回音、件件有落实”；并向群众发放了有代办干部电话的便民服务卡，为群众提供更便捷、更高效、更周到的服务。花园乡三皇店村支部书记李克征称赞说：“以前是干部张嘴，群众跑腿。现在有了便民服务站，变成了群众张嘴，干部跑腿，这更拉近了干部与群众的距离。”

        建立服务机制，让干部服务群众常态化。为让便民服务更加高效、贴心，民权县实行代办员值班制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等各种机制，能够即时办结的即收即办，不能即时办结的，明确办结时限，做到统一受理、归口办理、上下联动、便民惠民。针对老弱病残孕等行动不便的困难户，建立村“两委”干部联系群众制度，定期走访联系户，帮助排忧解难。同时，县纠风办采取跟踪监督、日常检查、不定期明察暗访等方式，对各便民服务大厅（中心、站）的服务行为实施全程跟踪督查，确保服务群众不流于形式，实现常态化。

        活动开展以来，民权县、乡、村三级便民服务平台共办理服务事项1800余项，服务业务13000余件，按时办结率达100%，调节各类纠纷900余件。

        民权县委书记姬脉常告诉记者：设立县、乡、村三级便民服务点（站），就是把方便让给群众，把窗口搬到基层、业务办到家里、服务延伸到地头，通过建立服务机制，使群众“有事而来、满意而归”，做到便民服务常态化。