郑州一教培机构出现“薛定谔的关闭” 家长退费无门

  “昨天，课程销售联系我说，他们校区关闭了，员工工资也被拖欠两个月没发。我给孩子买的18800元的课，才上5节，想申请退剩余学费，结果怎么也联系不到公司负责人。”9月15日，大河报记者和郑州市民李女士一起来到位于中原区光合大厦的“ins学习力”教培机构，发现该机构已经开始撤场并处理部分桌椅。现场一位自称负责后勤的工作人员告诉李女士，机构没有关闭，只是准备搬地方，等搬到新地址后才可以处理退费事宜。

面对销售和后勤的两种说法，李女士无法确定谁说的是事实，关键问题在于，她能联系到的工作人员都无法处理退费，“我就想知道，剩余的费用能不能退，该怎么退?”

【销售：机构要关闭，我们也在仲裁讨薪】

“就在前两天，我给孩子报的‘ins学习力’课程微信群突然解散了，我联系买课的销售，她说机构准备关闭，员工工资都被拖欠了两个月，她们也联系不上总校长，准备仲裁讨薪。”9月14日，李女士告诉大河报记者，她在今年7月份给孩子买了该机构18800元的课程，主要培养孩子的专注力，现在得知机构要关闭，便想退掉剩余费用。

从销售给李女士发的信息来看，其他家长也在联系该机构退费，有一位家长联系到了机构法人，而法人只说会联系学校校长，还问了家长是怎么得知他手机号的，并没有给出具体解决方案。

随后，李女士联系了给孩子上课的老师，该老师的说法和销售有所出入，“这位老师说，机构是因为消防不过关，要换地址，而且领导承诺会解决家长的诉求，过几天出解决方案。”

虽然李女士仍没打通机构领导的电话，但该名老师的回应也算一颗“定心丸”，结果当天下午两点，李女士看到这位老师发了一条朋友圈，称自己离职了。

“上午还在跟我说会解决，下午她就离职了，我只能再去联系课程销售。”然而销售虽然告诉李女士有其他家长维权，却没提供其他家长的联系方式，李女士告诉记者，“她说她只有我一位家长的联系方式，我不信也没办法。”

机构负责人联系不上，课程老师已离职，销售无法解决退费问题，于是，李女士当天下午又去了一趟“ins学习力”教学地点，发现大门紧闭，等待俩小时也没见到工作人员，她只能无奈离开。

【后勤：机构只是换址，联系到老板后回复退费问题】

9月15日一早，记者和李女士一起再次前往该机构教学地点，大门依然紧闭，室内也没有开灯，但能看到屋里有工作人员。

在敲门近十分钟后，工作人员打开了电子门，“我是负责后勤的，我们机构没有关停，只是消防不过关，需要换地址。”这名后勤表示，在新的教学地址确定后，还可以让李女士的孩子继续线下课程。

“但我不愿意再让孩子上这个课了，我们一共上过5节线下课，结果换了3位老师，刚跟老师熟悉就换了，这到底是学习专注力还是学习社交能力?老师换这么频繁，效果会好吗?”李女士表示，自己只想退回剩余的学费。

对此，该名后勤称自己无法处理，要等到新的教学地点确定后，才能联系机构领导处理退费。记者在现场看到，有人在回收该机构桌椅，既然只是换地址，为什么要处理桌椅设备?

“以前我们有400多名学生，现在只有50多名，所以要处理多余的桌椅。”上述后勤人员表示，他会联系机构领导反馈李女士的诉求。在李女士的追问下，他当场打了领导电话，但也没人接听，“等到下午，我肯定能打通，到时候再回复你解决方案吧。”

虽然见到了工作人员，但依然没有任何解决方案，“而且我也不知道谁说的是真的，不知道他们到底是关闭还是换址，只想让他们算算，把该退的费用退给我。”在李女士看来，这家机构堪称“薛定谔的关闭”，在费用不能确定退还与否之前，它就处在既关闭又营业的状态。

随后，记者和李女士一起前往中原区市场监管局林山寨工商所，在了解情况后，办事人员让李女士填写了一份《投诉登记表》。

“我们会联系这家公司的负责人，等有结果之后会尽快反馈给你。”工作人员表示，按规定，他们会在45个工作日内给反馈意见，“因为有的公司联系人可能存在失联的情况，不过等联系到之后我们很快就会告诉你情况处理结果。”

截至发稿前，李女士仍未收到上述后勤工作人员的解决方案。

这家机构到底是否关闭?家长们的维权诉求如何解决?大河报将持续关注。