省地税局直属分局小浪底所认真践行“24小时全天候办税”服务承诺

省地税局直属分局小浪底税务所认真做好工作日全天候24小时纳税服务，着力提高服务水平，提升服务质量，切实做到纳税服务提质、提速、为民、便民。今年一季度，该所八小时工作以外共处理纳税人涉税诉求80余件。“金税三期”系统上线以来，多次受到纳税人好评。

一是发挥优势，切实履行服务承诺。针对辖区地处偏远，纳税人办理结算往返不便的情况，利用干部职工吃住在机关的有利条件，向辖区内全体纳税人做出工作日“全天候24小时办税服务”的庄严承诺。金税三期上线后，部分纳税人不能正常领用发票，该所办税服务大厅工作人员努力克服困难，加班加点解决纳税人各种涉税诉求，确保纳税人随到随办，随办随走，尽量节约纳税人的时间成本和交通成本。

二是完善管理，树立正确服务理念。牢固树立征纳双方法律地位平等的现代纳税服务理念，深化一站式服务、一窗式受理，强化后台业务和技术支持，推动涉税事项向窗口前移。进一步完善征收服务厅的功能，将纳税人涉税事宜全部纳入大厅集中管理，公开办理。

三是加强沟通，营造良好办税氛围。充分利用微信、电子邮箱等手段，提醒纳税人在例征期按时申报，避免纳税人因工作疏忽等原因而受到不必要的行政处罚。同时，大厅办税人员做到文明服务、礼貌待人，营造了处处、时时、刻刻为民便民的良好氛围。

四是站位准确，认真查找工作不足。理顺办税流程，及时发现并整改办税服务工作中的不足。做到站位准确，时刻站在纳税人的角度，坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务工作主线，提高服务水平，认真做好办税服务工作。