虞城县行政服务大厅商务局窗口五举措提升服务质量

县行政服务中心商务局窗口，在群众路线教育实践活动中，以群众满意为第一标准，采取五项举措，深入开展优质服务，努力把商务局窗口打造成为服务群众的便民窗口、展示商务良好精神风貌的形象窗口。 

一是高效服务。商务局窗口工作人员每天坚持早上班、晚下班，每天7点50前准时到岗，尽量在8点之前将窗口卫生打扫好，不占用工作时间。上班中间不办私事、不中途离岗，对群众办理的事情，上午的工作不拖到下午，下午能办好的不推迟到第二天。

二是真心承诺。结合自身实际，对所服务的对象、工作内容、办结时限等进行承诺，对群众真诚对待，让群众清楚明白。凡手续齐全、符合要求的，当场办结；对手续不齐全或需要向上级申报的，工作人员列出其需要提交的材料内容，给予明确告知，尽量使其能一次性提交出来，尽快办理。 

三是加强学习。窗口工作人员积极加强对法规政策和业务知识学习，熟悉掌握工作办理流程、办事依据、条件、程序、时限等，不断增强服务工作的标准化、规范化、制度化，着力提高服务质量和服务水平。

四是热心服务。工作人员热心为群众服务，对群众笑脸相迎、热茶相送、暖心服务，在工作中坚持做到“一口清”，审查资料“一纸明”。在待人办事时，做到接待群众热心、听取陈述耐心、讲解政策法规细心、解决问题公心，让前来办事的人始终处于文明健康和严格规范办事的氛围之中，让群众在办事的同时感受到公正、受到尊重，确保窗口真正成为“阳光下作业的场所”，成为“群众满意的窗口”。 

五是用心办事。坚持化繁为简，提高办事效率，科学设置工作流程，简化办事程序，减少办事环节，尽可能地方便群众。今年以来商务局窗口累计为企业和群众办理服务件数360多件。第一、二季度商务局窗口被评为行政服务大厅红旗窗口。