新乡延津县：创新服务内容 做好教育扶贫助学贷款工作

　　多年来，新乡延津县按照省教育厅和国家开发银行河南省分行总体安排，全心全意为人民群众服务，创新工作服务内容，多措并举大力宣传社会征信知识，加强诚信教育和感恩教育，使受助学生和家长讲信用知感恩、主动配合助学贷款回收工作安排的基本义务，得到了全县广大受助群众的充分认可和大力支持，使延津县助学贷款资助育人管理成效位居前列。

　 　一、贷前管理

　　 通过集中宣讲提高政策知晓率。 每年4至6月份，延津县精心准备助学贷款政策宣传资料和设备，成立“助学政策宣讲小分队”，有针对性地分别深入县职专、普通高中、县人民广场、乡镇（街道办事处）、社区和村委会等场所，广泛开展经济困难学生个人诚信承诺制度和助学贷款预申请政策宣讲活动，有效地加强资助政策宣传力度，提高助学贷款教育扶贫政策知晓率。

　　 选拔大学生志愿者，加强集中受理期间资助队伍建设。 按照省教育厅关于开展生源地信用助学贷款工作有关安排，每年都选拔一些优秀大学生志愿者，配合做好暑假期间助学贷款工作，确保了暑假集中受理期间资助队伍稳定。

　　 通过让学生手填家庭经济困难申请表来加强诚信教育。 要求学生办理助学贷款前手填一份家庭经济困难申请表（由省统一制定且无需任何部门复核盖章），让学生如实填写本人就学和家庭基本情况，重点填写申请贷款详细困难原因和家庭重要成员联系地点及电话，并由学生本人承诺签名和家长签名等内容，既端正了学生的学习态度和办理助学贷款的诚意，又进一步加强了受助学生的诚信教育。

　 　二、贷中管理

　　 精简办理手续，优化办理流程，主动将服务窗口前移。 通过提前安排老师和大学生志愿者在现场指导学生完成助学贷款在线服务系统注册等工作，既做到了完整规范填报个人申请信息，又能为困难学生免费打印《贷款申请表》提供更多方便。

　　 现场当面复核，确保信息真实，方便后续联系。 通过办理时给学生和家长面对面打一个电话，让学生和家长留存县资助中心联系电话，主动关注“延津县学生资助服务平台”微信公众号和QQ群等举措，既规范做好了贷款申请受理现场审核工作，又确保了贷款系统信息填报真实有效，还能为受助学生后续联系县资助中心提供便利。

　 　三、贷后管理

　　 提前着手，扎实开展好毕业生日常联系工作。 针对大学毕业生异地工作后联系电话易更换等情况，在每年四月份毕业生离校前，通过电话提示告知的方式，与助学贷款受助学生或家庭联系，再次告知助学贷款还款政策、申请毕业确认时间、继续上学和还款计划变更时限，以及家庭经济较好的毕业生可以申请提前还款等政策，确保毕业生的日常联系工作扎实开展。

　　 借助现代媒体主动服务学生，做好诚信教育宣传工作。 延津县通过助学贷款QQ群、微信群、“延津县学生资助服务平台”微信公众号等多种方式，主动宣传信贷业务个人征信知识、网上支付宝查询还款方法，及时发布业务受理及回收进度安排。针对部分学生容易忘记贷款专用支付宝账号而网上还款困难的问题，将未还款的学生身份证号码、联系电话、就读高校、家庭住址等重要敏感信息删除后，只将未还款学生姓名、贷款专用支付宝还款账号和还款金额，以图片形式上传微信朋友圈、公众号和QQ群，为毕业生主动查询还款提供方便。

　　 用换位思考和良好的互动服务过程，促使学生按时还款。 延津县助学贷款贷后日常管理工作按照线下资助大厅窗口专人受理和线上网络媒体平台专人服务两种方式进行，主动全天候地网上回复学生咨询或还款过程中遇到的各类问题，或电话回复、电话催收等尽快尽早、多种措施开展工作。对已通过网上主动还款和提前告知有特殊困难需要延后还款的学生和家长，每天都与从助学贷款系统中导出的最新数据核对、认真落实是否已联系过，从而杜绝因重复通知学生，对其家庭生活造成不必要的影响，得到了广大受助学生和家长的理解支持。

　　（新乡市教育局 供稿）