漯河市林业和园林局行政服务中心窗口连续两年荣获“红旗窗口”称号

　　近日，漯河市林业和园林局行政服务中心窗口被漯河市政府授予 “2013年度红旗窗口”，连续两年荣获此项殊荣。
　　2012年以来, 漯河市林业和园林局行政服务中心窗口本着利民、便民、为民原则，围绕“效率最高、环境最优、服务最好”目标，不断强化服务意识，创新服务模式，提高服务质量和工作水平，实现办结率100%，群众满意率100%，树立了林园系统良好形象。
　　一是完善规章制度，规范服务行为。制定完善《林园局窗口文明服务标准》、《林园局窗口服务用语规范》等制度规范，进一步强化服务意识，规范服务行为和文明用语。严格落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制等规章制度，积极为办事群众提供规范高效的行政审批服务。
　　二是简化审批程序，优化服务流程。按照行政审批制度改革的要求，进一步简化工作流程，规范审批程序。对现有的8项行政审批服务项目进行集中梳理，对其中4个行政审批项目的申报材料进行精简，对3个项目的工作流程进行了优化，对4个项目的审批时限进行压缩，坚持“一站式”和“一条龙”服务，将办结时限缩短到最低，努力做到流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳，真正把窗口打造成为群众服务的第一平台。
　　三是全力服务企业，切实为群众排忧。坚持群众第一的服务理念，真正为群众排忧解难，切实维护群众利益。依照法规和程序，认真核实材料，积极受理，加快运转，提高工作效率。强化为民意识，对前来办事的群众，坚持一次性告知，对群众提出的各种疑问，及时、耐心细致地解答，做到审批服务人性化、规范化。两年来，主动为群众提供预约服务117次、上门服务21次、加班服务36次，受到了群众和企业的好评。