砥砺奋进的五年：从最普通的保洁员 看郑东新区的服务“软实力”

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郑东新区有29栋这样的税收“亿元楼”

人物名片龚爱秦GongAiQin

□记者程昭华文白周峰摄影

核心提示丨楼下是软硬件打造的“商务高地”，楼上是各产业集合的“聚集阵地”。当林立的高楼，遇到谋求前进的企业，两者结合所迸发出来的能量，强烈而炙热。

以环境牵线，用服务结缘，按定位结伴。郑东新区楼宇商业模式的变化，不仅让企业从心底体会到河南热情所带来的舒心便利，更在不经意间成为郑东新区特色产业集聚的利器，推升着税收条柱的不断增长。如今郑东新区已成为企业入驻河南的桥头堡，税收超亿元的楼宇已达29幢，税收超千万的楼宇达54幢。以郑东新区183幢写字楼建成数计算，平均每六幢写字楼里，就有一个税收“亿元户”。

敬业的她连门牌缝隙都要用棉签擦

每天早上6点半，龚爱秦都会准时来到自己所在大楼楷林国际大厅——郑东新区29栋税收亿元楼之一，检查保洁设施、安排工作，清扫公共区域。这样的生活，她已重复了近8年。

在外人看来，龚爱秦只是个“扫地大妈”，而对于这幢楼的业主来说，每天看到龚大姐都是一件开心的事。“她什么时候都笑眯眯的，找她帮忙从来都很爽快，这幢楼里没有不认识龚大姐的。”

龚爱秦刚从事这个行业的时候，可没这么活泼开朗。做保洁，对她来说是心里的一个大坎儿：家人不乐意，自己觉得丢人，看到熟人都赶紧躲。然而随着时间的推移，龚爱秦爱上了这个工作。在宽敞明亮的大堂，与业主聊天，帮业主解决问题，是她每天最开心的事。一丝不苟地做保洁，连门牌缝隙都要用棉签擦，让她成为业主眼中的“女神”。

龚爱秦家境并不差，家里独生子在国际学校任教，收入不错，对她孝顺，很多人也劝她回去享福，但她不这么想。“我希望能让我的劳动为在这里工作的人带来开心，让大家享受到我的劳动成果。”

从看环境到看服务家的感觉吸引企业落户

龚大姐并没有意识到，她的这种热爱，对于业主意味着什么。随着郑州国际化程度的加快，与世界标准接轨的商务办公条件，已成企业寻觅住所的必选项，而像龚大姐这样的服务，更戳中了企业的“心头肉”。

如该楼上的“老住户”中阀科技有限公司，在服务的吸引下，多年来没有搬家意愿，即便是现在公司在北龙湖盖起了新总部，仍然想将很多业务留在这里。公司综合管理部负责人朱磊将工作环境形容为“有家的感觉”。

这样的案例，在郑东新区的税收亿元楼中，比比皆是。郑东新区电子商务大厦的一家商贸企业告诉大河报记者，他们落户郑州是被“感动”的。该公司本想在郑州只设办事处。看到装修时空调不能用，大楼物业拿来了多台空调扇用以降温。公司搬入前，物业公司还上门为其做了全面清理，分文未取。

为此，该公司已打算将办事处改为分支机构，并把经营重心开始向河南倾斜。“硬件很重要，软服务更重要。能有这样的服务，也难怪区域会发展这么快。”公司一位业务副总经理感慨道。

郑东新区的“亿元楼”也是特色特产楼

在郑东新区2016年的统计中，税收超亿元的楼宇共有29幢。其中，10亿元楼宇3幢，5亿元楼宇7幢，1亿元楼宇19幢。

而从另外一个维度来看，郑东新区已有23幢特色楼，产业覆盖金融、电子商务、文化以及大数据等产业。

这种聚合是如何形成的?在郑东新区经济发展局李林林看来，这是在顶层引导之下形成的一种主动聚合。

“郑东新区有自己的定位和主导产业方向，对于楼宇来说，同样如此。”李林林表示，从目前郑东新区的“亿元户”来看，其自身在建设初期，就已经有明确的规划与定位。

如国龙大厦是制造企业的聚集地，河南能源化工、国龙通讯设备、永翔通航等一批楼宇业主，在2016年创造了32.4亿的全口径税收成绩。

电子商务大厦，则聚集中钢网、邀购电商在内的一批新型电子商务与互联网企业。目前包括中钢网、邀购电商在内的企业皆聚集于此，2016年全口径税收突破8亿元。

政府、楼宇经营方和入驻企业良性互动

聚集的作用不仅体现在税收，相互之间的“帮助”，则让聚集对产业发展的作用不断放大。

李林林举例：郑州一家电商企业，去年曾遭遇过融资难题，该楼经营者找到一幢金融楼，让这家电商企业从邻居那里快速获得了融资。

“企业找到某个楼宇，如果产业不适合这个楼，楼宇的管理者会主动帮助其推荐合适的楼宇，让企业很快解决选址难题。”李林林说。

空调凉不凉、食堂饭菜好不好，这些涉及业主“幸福感”的细节，一直为郑东新区和楼宇经营者所关注。为让经营者愿意将更多的精力投入楼宇软硬环境的打造，郑东新区从2014年起，就通过资金、培训、对外考察等方法，给予楼宇经营者相应政策支持。

比如目前郑东新区楼宇设备更新、开设员工餐厅等成本支出，都可根据条件获得相应的补贴。因为员工餐厅品质好，在2016年，仅世博大厦、楷林IFC，就分别获得了70余万元的补贴奖励。

楼宇品质逐步凸显，企业关注逐步增加，产业汇聚效果显现。得益于郑东新区政府、楼宇经营者和入驻企业三方的良性互动。该区的亿元户从过去的“小现象”变成“新常态”：2014年，郑东新区有22幢亿元楼宇，全口径税收60.5亿元;2015年26幢，全口径税收124亿元;2016年这个数字增长到29幢，全口径税收129亿元。而2017年至今，已有1200多家企业驻扎进入郑东新区的楼宇之中，全年亿元楼数量将有可能突破33家。

人物小像

龚爱秦，干过国企，待过政府，最后将热情留给物业服务，现为郑东新区某“亿元楼”保洁带班。

五年心声

刚干保洁时，考虑最多的就是物业公司靠得住吗，别人是不是看不起我?孩子会不会受嘲笑?现在觉得当时的想法很傻。我热爱这个行业，用我的服务让业主满意，业主也用感恩回报我，我很满足。

寄语未来

我已经53岁，在下一个五年，我希望能够学会像电脑打字这样的新技能，替业主做更多的事，体现我的价值。更希望能带动身边更多的人感受到做服务的快乐，让来河南的企业，看到河南的热情服务。

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