郑州铁路局春运大幕即将开启 预计发送旅客1228万人
2016年春运自1月24日起至3月3日止，为期40天，其中节前15天，节后25天。根据客流调查情况和往年客流规律，郑州铁路局节前客流主要是学生流、探亲流和民工返程流，客流相对平缓；节后以民工流、学生返程流为主，出行时间相对集中，客流高度叠加。根据形势分析，综合考虑客流、运能等因素，预计2016年春运，郑州局将发送旅客1228万人，同比增长4.2%，其中发送直通旅客710万人，同比增长2.3%，管内旅客518万人，同比增长7.2%，节后最高日发送旅客预计将达45万人。
节前以学生流、探亲流为主。直通客流主要流向为西南（成都、重庆、昆明）、东北（沈阳、哈尔滨）等地，管内以省内城市为主，主要集中在郑州、南阳、商丘、安阳等地。探亲直通流流向主要为北京、上海、西安、江浙及福建地区等，管内流以中短途为主，集中在郑州、开封、洛阳、安阳、新乡等地。节后以民工流、学生返程流为主，民工流流向主要集中在广州、东莞、杭州、太原、西安、乌鲁木齐等地，学生流流向集中在北京、上海、天津、广州、西安、武汉、郑州等地。
铁路局将开通两种方法增加运量运能
1、直通能力安排。2016年春运，直通临客采用基本方案、应急方案梯次运力方案，分别对应正常客流和高峰客流。按照春运方案，郑州铁路局共开行直通临客73.5对，其中，节前开行67对，节后开行70.5对。两套临客开行方案中，节前始发直通临客28对，节后始发临客32.5对。
基本方案（含高铁停夜间天窗开行临客）共计57对：节前直通临客53对，其中郑州局始发直通临客24对；节后直通临客56对，其中郑州局始发直通临客27对。
应急方案（含高铁停夜间天窗开行临客）共计16.5对：节前开行直通临客14对，其中郑州铁路局始发直通临客4对；节后开行直通临客14.5对，其中郑州铁路局始发直通临客5.5对。
直通图定客车变更运行区段2对。
2、管内能力安排。管内安排增开临客共8.5对：节前7对，节后8.5对。
2016年春运列车运行图，自2016年1月24日零时起实行至3月3日24时结束。自2016年3月4日零时起全路恢复基本运行图。
春运期间图定旅客列车涉及郑州铁路局的停站变化。洛阳—福州K32/29次取消开封；长春—西安K128/5次取消兰考、开封；兰州—广州K228/5次取消许昌；成都—天津K258次取消汤阴；上海—延安K560/57/60次取消兰考；杭州—乌鲁木齐南K594/5取消宁陵县、民权；郑州—大连K716/7/6次取消兰考；青岛—西安K914/1次取消兰考；郑州—哈尔滨K926/7次取消兰考、民权；温州—郑州K1238/9次取消民权、兰考、开封；郑州—温州K1240/37次取消兰考；苏州—西安K394/5次取消桐柏、唐河停站。
数项措施提高服务质量
1、春运开始前，各客运站段对站车卫生环境进行一次整治，尤其是春运新编临客，在车辆编组整修完成后，由郑州客运段负责，对临客车底逐列逐辆进行一次全面深度保洁，为旅客创造良好的旅行环境。客运工作人员通过亮标准、亮身份、亮承诺，牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，自觉接受社会和旅客的监督，认真落实各项服务标准，做到站车卫生、供暖、供水、餐饮等服务工作保持良好状态，力争2016年春运客运服务质量与往年比有明显提升，实现旅客比较满意的目标。
2、较大车站的售票窗口，坚持24小时不间断售票，代售点窗口延长营业时间，便于旅客就近购票；有条件的车站，备足售票设备，增开售票窗口，并根据排队购票人数，灵活调整窗口设置和窗口数量，压缩旅客购票、退票和中转签证时间；农民工、学生客流集中的车站，加大团体票办理力度，利用上门售票、流动售票和增设临时代售窗口等方式，最大限度方便旅客，减轻车站窗口售票压力。
3、春运期间，客流较大二等以上车站如确有客流需要，要搭建临时候车大棚，改善旅客候车条件。
4、规范列车的销售行为，提高餐饮服务质量，搞好站车环境和餐饮卫生，严禁过期变质食品进站上车；车站配足上水人员，保证列车供水，客运段保证列车不间断开水供应。
5、进一步规范收费行为，加强对代售点经营情况的检查，严厉打击制售假票和倒卖车票行为，维护广大旅客权益。
6、切实抓好旅客列车正点率，车站要进一步优化旅客乘降、行包装卸组织流程，合理使用车站到发线，避免出现站停延时；调度部门精心指挥，按图行车，在抓好图定客车正点的同时，高度重视临客的正点运行情况，遇到列车晚点时积极组织赶点，维护良好的运行秩序。
7、客运站段在显著位置公布旅客投诉电话，并落实24小时值班制度，及时受理旅客问询和投诉，把问题消化在基层。
8、春运期间，旅客剧增，客流井喷，在考验站车等服务设施的同时，服务人员也出现了巨大缺口，针对这种情况，铁路职工基本上取消了节假日休息，奋战春运一线。铁路局机关成立多个春运工作组分赴各站段指导，各站段班子成员也对春运一线岗点进行包保，在春运40天中与一线职工同吃同住同工作。郑州铁路局抽调、外借、挖潜近3800人充实到郑州客运段担当乘务工作，服务旅客，各车务站段成立党员突击队、青年志愿者等，分班分组充实到客运职工队伍中24小时进行帮班。
9、利用好12306平台优势，充分发挥客服中心的重要作用，进一步规范旅客咨询、投诉受理管理、提高办理效率。严格落实服务流程，使用文明用语，杜绝服务忌语，做到“聆听耐心、交流用心、观察细心、帮助诚心、处事公心”。通过自动语音、人工在线和网络邮件三种方式受理列车时刻、余票查询、车票票价、代售点、列车正晚点、客运服务信息查询等。