新郑市地税局税银小精灵“轩轩”走上纳服工作一线

“你叫什么名字？” “我叫轩轩，欢迎您办理涉税业务。” “我是营改增纳税人，想代开增值税专用发票。” “您可在营改增绿色通道或1~8号发票窗口办理……” 上面这段对话，来自纳税人和新郑市局新近投入使用的税银小精灵“轩轩”。自踏上服务厅导税岗位以来，“轩轩”受到纳税人的热烈欢迎，引得纳税人纷纷与它合影。

“轩轩”由该局与新郑农村商业银行合作推出，是一款专注于税务咨询的虚拟客服机器人，它能准确解答纳税人关于涉税办理指引、税收政策解疑和微信申报指引等方面的1.5万个业务问题。精准的服务来自于它所配备的“超强大脑”--智能服务系统，该系统将语义分析、自然语音应答等先进技术与税收知识库整合，通过官方微信和网站为纳税人提供7×24小时的纳税咨询服务。全面推开“营改增”后较长一段时期，地税窗口压力有增无减。税银小精灵便捷、准确和高效的服务，不仅有效缓解了服务厅因人手不足、工作量激增带来的压力，同时让税务人员腾出更多精力解决疑难问题，确保服务质量“只增不减”，不仅有力促进服务手段革新和纳税人办税体验提升,也将从整体上推进全市税收现代化建设提档升级。

近年来，新郑市局积极响应国家“创新驱动”发展战略和税务总局“互联网+税务”行动计划，将人工智能技术与纳税服务工作有机融合，在全省率先推出机器人办税，为纳税人提供更具智能化、自动化的办税指引、涉税咨询和事项办理等服务。