新《消法》迎周岁 消费维权蛮拼的

　　“新《消费者权益保护法》实施这一年来，可以说是消费者维权信心大增、维权积极性空前高涨的一年。”3月12日，省工商局12315指挥中心负责人表示。省工商局当日发布的数据显示，2014年3月15日新《消法》实施以后，截至今年2月28日，全省12315热线受理总量大幅增长，创下全省同期历史新高，受理消费者咨询、投诉、举报共计274302件，较上年同期增长达39.60%。其中，投诉增幅最大，达到54019件，较上年同期增长66.44%。

　　消费者维权意识得到提升，还体现在对新《消法》咨询数量大幅增加。数据显示，近一年来，全省共接听与新《消法》相关的咨询3621件，七日无理由退货的咨询1725件，个人信息保护咨询176件，经营者欺诈退一赔三咨询309件，格式条款咨询233件，网络平台先行赔付责任咨询90件，虚假广告代言咨询74件，经营者承担瑕疵举证责任咨询76件。

　　随着新《消法》加大处罚力度和中原红盾行动开展，对案件查办力度进一步提升，案件争议金额增长幅度较大，达到2374.16万元，较去年同期1358.75万元增长74.73%。

　　新《消法》实施以后消费者投诉的热点集中在汽车类、通讯器材类、空调质量及送货安装问题、修理维护服务类、电信服务类、美容美发服务类、服装鞋帽类、互联网服务类、农用生产资料类、装饰建材类等十个方面。

　　省工商局12315指挥中心负责人认为，从整体来看，新《消法》加大了对侵权商家的处罚力度，降低了消费者的维权成本，拓宽了消费维权的应用领域，消费者的合法权益得到了有效保护。(记者 王冠星)