全省12366热线积极做好营改增试点和财行税统一申报表启用咨询解释工作
《财政部国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》（财税〔2016〕36号）和《河南省地方税务局关于启用财产和行为税统一纳税申报表的公告》（河南省地方税务局公告2016年第2号）下发以来，12366指挥中心按照总局和省局工作要求，为配合做好营改增试点以及财产和行为税统一纳税申报表启用工作，立足本部门职能，充分发挥咨询解答和宣传辅导作用，找准“点”位，精准发力，全面提升纳税服务质效。
一是把握时间“节点”，发力政策宣传。 总局和省局文件印发后，“12366”迅速响应，第一时间做好政策宣传工作。在河南地税外部门户网站“通知公告”栏公布文件内容；开设“全面推开营业税改增值税”和“财产和行为税统一申报表”专题，通过视频、图解、样表示例等生动形象地向纳税人及社会传递营改增的改革精神和统一纳税申报表的意义；并制作醒目飘窗，在网站首页动态悬挂。利用微信、微博等新媒介即时、用户基数大、传播速度快等优势，主动在“河南地税”微信公众平台和腾讯、新浪微博等平台发布政策内容，拓宽宣传渠道，增强宣传时效性。截至目前，微信公众平台共发布关于营改增和统一纳税申报的文件政策、新闻报道、热点知识等56条，微信关注人数达到20000余人；微博平台发布相关内容67条，微博关注人数将近30000人。
二是感应纳税人“触点”，给力学习培训。 立即组织12366全体工作人员认真学习领会文件精神，掌握文件内容，熟知表证单书填写和系统操作步骤等。选派业务骨干，积极参加营改增业务培训和财产和行为税统一申报表培训。利用每天晨会和新政策串讲，向每一位工作人员讲解培训内容，认真整理培训资料，将培训视频放至内网FTP服务器上，供全省热线咨询人员内部学习，确保全员覆盖，全面掌握。通过集中学习、个人自学等方式，对全面推开营改增改革和统一纳税申报等内容进行再学习，再加强，再深化，使每个座席都能学在先、学得精、懂得透、讲得清。
三是找准咨询服务“痛点”，全力解疑答惑。 针对纳税人咨询的关于统一财产和行为税纳税申报表问题，认真对待，准确、积极答复，全力做好办税引导、政策解答、操作辅导等网上答疑和热线咨询工作，全力解决纳税人申报过程中遇到的各种问题。针对全面推开营改增试点即将带来的话务高峰，着手对12366热线系统进行升级，认真筹划做好开通营改增专线工作，将12366热线一级菜单第七节点IVR语音设置为“营业税改征增值税政策咨询请按7”，并制定工作预案，通过完善人员配置、优化排班管理等综合措施积极应对咨询高峰，保证服务质效。截至目前，全省12366热线共接听、回复有关咨询营改增和统一纳税申报表问题的电话、网上答疑3000余个（次）。
四是聚焦涉税咨询“难点”，着力沟通协调。 建立健全疑难问题反馈机制，畅通问题反映渠道，每个工作日梳理纳税人反映的疑难问题，及时提交征管建议，与同级相关处室和项目组加强协调，将问题结果及时、准确地反馈给纳税人。对纳税人进行事后回访，确保纳税人的问题得到妥善解决，主动引导舆情，防止负面舆情发生。
