沈丘县农机局：强化措施保障及时解决农民质量投诉

为及时受理解决机手的质量投诉案件，确保农机具在当前农业生产发挥重要作用，沈丘县农机局加强对农机质量投诉受理工作的组织领导，强化投诉受理工作措施保障，提高了投诉案件处理工作效率，把机手的损失降到了最低点，维护机手的合法权益，促进社会和谐稳定。

一是开通了农机热线投诉电话。并有专人值班，保持24小时畅通，及时解答群众的咨询、受理投诉案件。

二是严格落实 “首问负责制”。该局专门设立了农机质量问题投诉办事机构，实行谁受理，谁负责，受理解决的案件必须有详细受理登记信息及处理结果记录，转交的案件必须有案件处理信息反馈记录，投诉案件做到件件有着落，事事有回音。

三是按照“农忙季节农机投诉应急受理解决机制”要求， 通过简化投诉受理程序、电话联系解决、现场协调等方式，在坚持公平、公正、合情、合理的基础上，及时解决投诉案件。一般案件调解不得超过48小时，需要延长调解时间的案件，必须向消费者说明。

今年三夏期间，共接听解答农民咨询电话42个，受理解决投诉维修质量投诉案件4起，受理解决案件的群众满意率均达到了100%，维护农民群众合权益，有效地确保了今年全县农机具在三夏作业生产中能够及时有序地顺利进行。