伊滨区李村镇推行“六个零” 工作方法提升窗口服务质量

伊滨区李村镇安监所积极创新服务模式，按照“一头受理、转送相关、限时办结、全程服务”的工作要求,  坚持把方便群众、提高效率放在首位，以群众满意为目标，大力推行“六个零”工作方法，不断提升服务水平，持续改进服务质量。

  一是实行首问负责制，推行服务“零推诿”。对服务事项切实做到第一时间内受理，最短时限内办结。在业务受理过程中，针对一些企业对办理相关手续不熟悉等问题，窗口工作人员认真接待咨询，认真指导企业准备申报材料。 

二是实行服务承诺制，推行服务“零距离”。准确了解企业对安全许可等各项服务的意见和建议，大力实施服务关口前移，坚持把窗口和业务处室设在服务一线，坚持人员在一线服务。实行AB岗负责制形式进行信息对接，为企业提供全方位、无盲点的服务。 

三是实行限时办结制，推行服务“零积压”。  从审批依据、办事流程、所需提交的申请材料清单等方面着手，优化审批流程，缩减办理时间，行政许可事项的办理期限明显缩短。 

四是规范工作流程，推行服务  “零差错”。李村镇安监所以服务群众为宗旨，切实为群众，为企业分忧解难。通过不断畅通服务渠道，梳理工作程序，规范工作流程，确保工作“零误差”。 

五是提高服务质量，推行服务“零投诉”。李村镇安监所以安全生产举报热线窗口为载体，认真解决群众反映强烈的热点、难点问题，大力提高群众对服务工作的满意度，确保服务  “零投诉”。  六是强化廉政建设，坚持对不正之风“零容忍”。制定行政审批窗口廉洁自律规定，强化廉政警示教育，熟悉岗位廉政风险点、问题表现和防控措施，突出对“吃、拿、卡、要”等不正之风的防控。  （伊滨区    郭芳）