网购时代 投诉翻倍增长！还能不能愉快地网购了？

中原网讯（记者 徐智慧）  每天，飞驰在大街小巷的快递小哥随处可见，正显示了这个时代网络购物的频繁。从怀着半信半疑的态度开始自己的网购之旅到已经习惯了网络购物的今天，也只有短短的10年时间。10年之间，网购越来越多，人们的需求越来越多样化，对商品的品质要求越来越高，暴露出的问题也越来越多，投诉量也翻倍增长。央视日前发布“3·15”一号热点投诉。网购已然成为2015年最集中的投诉话题。

网络购物陷阱有哪些？消费者如何避开陷阱，开启愉快的网购之旅？监管部门如何顺应市场变化,创新消费维权监管模式呢？

案例

正版？假货？

动辄五折六折的书籍让很多人爱上了网购图书。“以前总在网上买书，很多时候都会打折，至少也是个八九折，比书店里要便宜很多，而且很多书店里买不到的书在网上都能找到，所以我家基本上都是在网上买书。”李女士说，总体来说，网购图书的经历还是比较愉快的，尤其是购买童书，有时候遇到平台大促，在打折的基础上还会送玩具。女儿今年上三年级，是个“杨红樱迷”，年前就嚷着让给买一套《笑猫日记》，李女士在淘宝上看了一套，别家基本上都在200元左右一套，有一家是160元，问其原因，客服信誓旦旦承诺是正版，只是因为店铺店庆，所以价格才更优惠。

这套书到了以后，从纸张和印刷质量上看，李女士已经产生了怀疑，纸张粗糙、印刷油墨痕迹重，而且味道很大。在翻看的过程中，李女士发现里面有不少错别字，而且错别字非常明显，比如一页中提到的名字都不一样。向客服反馈，客服仍旧信誓旦旦地说绝对是正版，李女士说得多了，客服就置之不理了。

记者发现，有不少消费者都遇到过这种网上买到盗版书的情况。不仅仅是图书，包括很多品牌的服装、鞋帽，甚至是日用品都出现过仿冒的情况。

现象

互联网消费投诉涉及方方面面

网络购物、在线旅游、O2O消费……如今我们生活的方方面面已经被互联网颠覆，由此带来的纠纷也层出不穷。

在诸多的投诉中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等方面。电商平台被投诉的问题包括商品质量不合格和假冒的现象比较严重、七天无理由退货难落实、消费者个人信息遭泄露和网上支付安全难保障。

而随着跨境电商的兴起，关于跨境购物的投诉也开始增长，主要体现在跨境电商、代购商品的质量存在问题，包括运输过程中造成的损耗，国内外型号不符等和跨境商品的售后服务不完善，例如厂商对于境外购买产品不予保修、退换货等问题。

关于跨境电商售后存在的问题也一致备受关注，郑州近两年跨境电商崛起，发展迅猛，对此，本土一些跨境电商也开始寻求解决的办法。如保税国际、万国万购、万国优品等开始线下店的布局，一方面是为了拓展线下渠道， 走O2O的模式，一方面可以完善售后服务，满足消费者的退换货需求。