郑州11岁小学生打赏主播花了8万 直播平台回复可退钱

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在知道儿子打赏网络主播将要刷净银行卡后，7月31日，中牟县茶庵村村民刘女士就在家里等待着，期盼直播平台会打来电话，把儿子打赏的钱退回。

不久前，11岁的儿子因为想游戏升级，便给快手主播打赏"拜师学艺"，游戏充值兼打赏，共计花费八万多元。

河南商报记者陪办后，当天下午快手科技致电河南商报记者，核实打赏主播三万多元，将会退还。

【事件】

为了提升游戏等级，11岁小学生一个月花三万多打赏主播

"做生意买东西的钱都被孩子拿去打赏了。"说起儿子小明(化名)，刘女士又气又急。刚刚积攒一块的钱做生意，还没花出去，就被儿子打赏给快手主播了。

刘女士记得很清楚，7月29号那天中午，购买的物品到了，当她通过微信转账支付时才发现，银行卡里的钱都被支付完了。"转了几次都转不出去。"

她有些纳闷，明明前些天往卡里存了几万块钱，怎么连价值3800元的物品都支付不起?

经过查询得知，自己银行卡已余额不足，仅剩下3700余元。在亲人的陪同下，她在附近银行打印了一份流水账单，从账单上得知，银行卡里的钱在一个月内都被消费了，钱后共计花去八万三千余元。而这些钱部分在直播平台打赏消费了。

"我的手机除了孩子玩，别人没人玩。"刘女士一再追问下，小明说出了用母亲手机下载了快手直播平台，为提升游戏等级，就跟着两名快手主播学习，给主播买礼物打赏。

由于手机绑定了一张银行卡，这张信用卡里的几万元"未能幸免"，"玩游戏、打赏等，算下来总共花去8.3万余元。"

【探究】

一天最多刷六次，最多一天刷出三个"1680元"

小明介绍说，当时看到主播玩游戏玩的好，就让他带着，然后自己给其刷礼物，而他还以为这些礼物都是免费的。

刘女士告诉河南商报记者，孩子已读六年级，平时都是住校，刚好放暑假了就在家，"孩子很听话，从来没有发生类似情况，银行卡密码是我的生日，孩子也知道。"

"一天最多刷六次(礼物)。"通过查询账单，刘女士看到儿子几乎每天都在刷礼物，仅仅7月2日当天，小明就支付出去三个"1680元"。

事发后，赵先生联系该直播平台，"想着是孩子做的，我们也都不知道，看对方能不能把钱退回来。"

小明的母亲告诉河南商报记者，前天，快手客服告知其将所具有的材料通过邮箱发送过去，然后再根据材料情况做出处理。

由于担心打赏的主播断去联系，刘女士一家决定暂时不联系两位主播。

根据其qq聊天记录显示，直到7月31号上午，其中一名主播还在小明的qq留言找他。

【调查】打赏记录打了十余页

主播私加qq暗示发三千红包，可给游戏账号改密码

看着母亲手上一张张消费账单，小明至今还觉得这些打赏只是类似于表情包的物品，并不知道这些礼物意味着什么，也不知道这些是用钱购买的。

为了保留证据，小明的父亲赵先生将其打赏的记录和聊天记录打印成册，河南商报记者注意到，仅仅打赏记录就有十余页之多。

7月31日上午，小明告诉河南商报记者，此前他与主播是在快手私信聊天，后来便加了qq号。

通过聊天记录可以看到，7月28日，小明与其中一名自称"猫大人"的主播加了qq，聊天中双方以师徒相称。

"你先上号，看下仓库，如果说不牛逼的话，你来打我"、"我跟你说，我是快手所有主播里号最多的一个，你之前都不给我刷礼物，你给他们刷都浪费了"、"你刷礼物，我是个良心主播，我想把这个号给你让你改密码".......与其中一名主播的聊天对话中，该主播直接让小明在快手账号上给其刷礼物。

河南商报记者调查得知，有时候主播会直接暗示让小明发红包，"你能不能给我发红包，发红包的话，我就给你改密码。""你想改密码的话，你给我发三千元红包，考不考虑一下"。

除了打赏主播，还有部分资金花费在游戏和其他消费上。

【说法】快手：核实到打赏三万余元，将会退还

对于小明打赏主播一事，7月31日上午，河南商报记者联系到快手科技进行咨询，一名快手科技客服人员表示，具体处理时间无法告知，以工作人员回电为准。

未成年人是否可以注册快手号和观看直播?上述客服告知可以注册，而对于未成年人打赏主播，如何审核过?对方解释说，孩子在主播房间进行打赏的，具体的相关信息是无法查询的，"儿童打赏就是消费过了，由司法机关等相关部门的证明，工作人员也会进行处理的。"

此外，对方表示只要证据充足，也是可以退钱的。

同样，一名自称值班经理的人员告诉河南商报记者，只要提交相关信息和足够的证据，就可以退款。

未成年是否可以注册快手号?如何规避未成年人打赏?上述经理解释说，注册快手号是微信或者qq或者手机号，但直播的主播都是成年人的。"注册方式很多，也只是登陆方式，无法具体核实。"因此，他建议家长开启家长监护模式，开启后账号将无法刷礼物和充值的。

当天下午，快手科技一名孟姓工作人员致电河南商报记者，对方表示，"我们查询到充值记录有三万多元"，同时，她称，"在快手这边消费的三万多元，都会退还给他的。"

她接着说，"我们需要走一定的流程，工作人员已经给家长回复邮件了。需要一些材料，如果快的话，两三周就退了。"

对于未成年人玩快手有没有严格的审核措施，对方表示目前还没严格措施，只能根据家长提供的资料和后台的查询进行规避，同时她也建议使用家长监护模式。

【律师】教育孩子建立一个正确的消费观念

其实，类似的情况在全国各地也有发生。

据央视报道，2016年12月，家住上海市松江区的孙女士发现自己银行卡上25万元血汗钱不翼而飞，再三追问，13岁女儿小卞才承认，是自己偷用家长手机，打赏给了网络男主播。

上海市信息安全行业协会副秘书长张凯在接受媒体采访时表示："据我们初步调研，差不多在每个平台有15%左右未成年人在观看网络直播，他们的安全意识相对来说是非常缺乏的。"

在移动互联网普及的当下，父母对孩子的监护面临新的挑战。

也有业内人士表示，在移动互联网普及的当下，父母要关心孩子在互联网上的种种行为，教会他们防范互联网的风险。同时，家长也要学习互联网的风险知识和案例，引导孩子养成健康积极的互联网使用习惯。

对此，河南予瑞律师事务所李华阳律师表示，赵先生的孩子今年11岁，为限制民事行为能力的未成年人。依据其年龄、智力等认知程度，很难认定其对网络"打赏"这一消费行为有充分地了解，而且赵先生与妻子在事前并未同意，事后也未对此进行追认，因此该"打赏"行为应属无效，该合同亦无效。

其次，根据《合同法》第58条的规定，快手公司及主播因合同无效取得的财产，应当返还。但作为监护人赵先生和刘女士，未尽到监护责任，也应当根据其过错程度承担相应的责任。

李华阳提醒，家长朋友们要妥善保管自己的支付密码，不要轻易地把密码告诉孩子，要教育孩子，培养其建立一个正确的消费观念，而且要多与孩子交流，促进孩子健康全面地发展。