“12318”成为文化市场监督服务重要窗口

“12318”全国文化市场统一举报电话自2005年8月1日正式开通以来，各地要求文化经营场所在显著位置悬挂全国文化市场统一举报电话“12318”标识，其现已成为文化市场社会监督、政策咨询、便民服务的重要窗口。近日，文化部对31个省（区、市）362个地市的“12318”文化市场举报电话运行情况进行了检查。经查，全国“12318”举报电话畅通率为100%，运行状态良好。

据了解，根据“12318”举报电话提供的线索，各级文化行政部门和文化市场综合执法机构近年查办了一批社会影响恶劣、群众反映强烈的重大案件，有效打击了违法经营行为，规范了文化市场秩序。“十二五”期间，通过“12318”举报电话受理的举报数量呈逐年下降趋势，由2011年的4.8万件下降到2015年的1.8万件。

同时，为进一步规范文化市场举报办理工作，文化部制定了《文化市场举报办理规范》，规范举报办理流程，强化对举报办理工作的监督；加强对举报受理人员的业务培训，及时准确解答群众的政策咨询，倾听群众的意见建议并及时反馈，加强文化市场便民服务工作；通过建立文化市场举报统计分析制度，定期进行分析，有针对性地调整监管重点，提高监管效能。

另外，在文化市场举报电话运行情况检查中发现，北京市、河北省秦皇岛市等42个市（地）已将“12318”举报电话整合至市政府“12345”举报平台，实现了文化市场举报由“12345”举报平台统一接听、按责转办、限时办结，强化了文化市场举报的统一受理和办理工作的监督。辽宁、安徽、广西、四川4省（区）的17个市主动适应同城一体化的要求，在统一电话区号的前提下，实现“12318”举报自动转接，有效解决了同城自动转接的问题。