医患双方可“互评” 智能医疗能否带来医患关系春天？
（记者肖思思）动动拇指，３秒完成挂号缴费，医患双方诊后可以“互评”……随着支付宝钱包参与的全国首家智能医疗支付平台在广州上线，给患者带来全新的就医体验。
移动智能医疗模式，能否颠覆过往人们不愉快的就医体验，带来医患关系的春天？
“好评”“差评”首次进医院
“不知道哪天能像淘宝一样，上学可以给老师评价、看病给医生评价，好就给五颗星好评，不好就给差评。”……这个曾经在网上走红的段子，眼下随着移动智能医疗公众服务平台的推出，渐渐变成了现实。
５月３０日，第一个用支付宝完成就诊体验的患者徐女士，给了广州市妇女儿童医疗中心一个“好评”。“在手机上就可以操作，很方便，非常快。挂号、缴费免排队３秒完成操作。从挂号、就诊到取药，前后不到半个小时。”她说。
当天，广州妇女儿童医疗中心在全国首家正式开通由支付宝钱包、金蝶医疗软件公司共同开发和构建移动互联网医疗支付平台。由于该平台引入了“服务反馈”功能，患者在就诊结束后，可以对医院环境、医生专业技术水平、医务人员的服务态度以及服务流程等方面进行满意度评价。
“如果遇到了‘差评’，则是提醒医院参考患者的满意度反馈进行改善与优化。”据广州市妇女儿童医疗中心科教信息部副主任杨秀峰介绍，“在引入‘双方互评’机制后，如果发现‘差评’，医院会具体问题具体分析，无论是个人原因还是流程原因，都会促进改进。”
记者在现场看到，在手机上利用“智能医疗平台”挂号时，患者可以选择“预约”和“当天”两种挂号方式，该移动智能医疗公众服务系统支持所有科室、医生挂号。挂号后，用户只要到科室服务台刷一下诊疗卡，就可以直接进入候诊。患者在诊疗过程中产生的相关费用，如挂号费、医药费、检查费、住院费等，也可以通过该智能平台进行缴费，还可以对费用详情进行查询。当检验报告或诊断报告结果出来后，患者还可以在手机上直接查看报告，不需要来回跑医院打印提取。此外，医院通过该平台发布医院的最新信息，介绍每个科室和医生，这样能够让病人更好地了解医院、科室和医生，为病人提供更好的院前服务。
自费患者尝鲜移动互联时代“拇指”医疗
据杭州支付宝Ｏ２Ｏ事业部总经理王丽娟介绍，日前支付宝推出“未来医院”计划，希望通过互联网和数据的产品和技术，花５－１０年时间，改变未来的医疗面貌，从而实现以人为本的医疗服务模式。
“第一阶段将用２年时间，帮助医院建立移动医疗服务体系，实现从挂号、候诊、缴费全流程移动就医服务，提升患者就医体验。第二阶段将用３－５年时间激活医疗服务全生态，通过移动互联网或其他虚拟的方式在线完成电子处方、就近药物配送、转诊、医保实时报销等就医环节，更好地解决远程就医、Ｏ２Ｏ医疗等问题。第三阶段将用５－１０年时间建立基于大数据的健康管理平台，为政府卫生部门实现全民疾病预防提供参考和依据。”她说，目前第一阶段主要用户是自费患者。
作为首个试点合作的公立医院，广州市妇女儿童医疗中心是华南地区最大的妇女儿童医疗机构，２０１４年最高日门诊量近１．５万人次，年门诊量有望突破４００万人次，是全国门诊量最大的专科医院。
该院院长夏慧敏介绍，２０１３年，医院门诊病人自费结算占整体的８３．０９％，其中银联卡及医保卡支付占一半左右。“如果这５０％病人的缴费通过移动支付或自助支付，将有效缓解目前门诊‘排队时间长看病时间短’的现象。”
杨秀峰介绍，自费患者的缴费不受到社保的限制，这些人就是可以使用支付宝钱包的目标人群，而其中儿童患者的父母主要是“８０后”和“９０后”，他们接受和运用新技术是比较快的。
智能医疗能否带来医患关系的春天？
点点拇指，完成一系列就诊手续。这与过往“排队三小时看病三分钟”的情况形成鲜明对比。
相关调查报告显示，缩短等待时间是患者认为医院最需要解决的问题，有７０％左右的患者认为医院应该缩短患者等待时间。
“最主要是方便了患者就诊。”王丽娟介绍，传统模式下，患者只能在拥挤的候诊室里等候呼叫，生怕走开就会错过就诊时间。而基于移动平台的新的看病模式将最大程度压缩挂号、缴费、等待取报告的时间，免去了排队之苦。
此外，杨秀峰介绍，该智能平台还能有效识别“黄牛号”。该平台的一整套智能风控体系，能全天候２４小时对每笔支付、每次找回密码等关键操作进行实时监控，第一时间识别一天当中多次挂号、每天挂号的用户，从而有效识别“黄牛号”，帮助医院释放更多资源。
信息安全问题也是移动医疗模式中的热门话题。一些前来就诊的患者提出，用手机完成就诊手续，担心自己的验单、诊疗记录全都放上网，导致个人隐私被泄露。杨秀峰解释说，从技术来讲，支付宝钱包不需要存储患者信息，只是负责推送医院发给患者的信息。
业内人士认为，智能医疗无疑可以成为医患关系的润滑剂。患者等待时间缩短，加上与患者有效沟通到位，相互之间的矛盾就自然会减少。