郑州市民寄5台电脑收货成5盒砖 快递最高赔1000

　　“我寄给客户的5台笔记本电脑变成砖头了！”昨日，郑州市民芦先生向东方今报投诉，他通过快递公司寄出的5台笔记本电脑全变成了砖头，因没有保价，快递总公司表示最多只能赔偿他1000元。

　　□东方今报记者 沈春梅/文 袁晓强/图

　　 【投诉】

　　 快递5台笔记本 全都变砖头

　　“快递是8月30日收到的，里面装的是笔记本电脑，但却发出‘哗啦啦’的声音。”9月11日下午，收货人于先生是黑龙江省黑河市人，他在电话里告诉今报记者，当时收到货物后就感到异常，当着快递员的面打开第一个箱子，发现里面装的不是笔记本，而是砖头。再打开另外4个箱子，里面也全是砖头。

　　“5台电脑全成了砖头，太狠了。”于先生说，中通快递黑河公司对此进行了录像，他拒收了这批货物。

　　 【事件】

　　 地址写错 快递曾错寄漠河

　　发送这批货物的，是郑州市科技市场的芦先生。他告诉今报记者，8月14日，他受商丘市一客户委托，向黑龙江黑河市的于先生发送5台联想笔记本电脑，总价值1.3万元。

　　“8月15日，中通快递郑州公司的快递员高某来收货。因商丘的客户没让保价，我就没交保价金。”芦先生说，当时高某对着QQ聊天记录抄写了寄送的地址。后来他看发货单时才发现，高某错将黑河写成了漠河。芦先生又根据货物发送跟踪记录联系到漠河市中通快递公司的负责人齐经理，更改地址。

　　芦先生介绍，其间还发生了一个插曲，在他申请更改地址后，中通快递郑州公司人员曾跟他说，中通快递漠河公司称他寄出的这单快递丢了，几日后又说找到了，并在找到次日发往黑河。没想到，这批货物到达黑河客户手中时却变成了5箱砖头。

　　 【维权】

　　 快递公司称 最多赔1000元

　　“客户和中通快递郑州公司给我发了收货时的照片，包装电脑的箱子没变、箱子外的包装纸也没变。”芦先生认为，寄出的货物被替换，问题出在货运过程中，快递公司应按原价赔偿。

　　但中通快递郑州公司却告诉他只能按照“丢失”处理。芦先生向中通快递上海总部投诉，得到的回应仍是，因为没有保价，只能按照最高额1000元对芦先生进行赔偿。

　　 【回应】

　　 正在调查 承诺让客户满意

　　昨天下午，东方今报记者联系到当时上门收取货物的快递员高某。高某证实，芦先生寄出的确实是5台笔记本电脑。

　　“公司正在调查这件事。”昨天下午，中通快递郑州公司一名工作人员在电话中称，并留下记者电话，表示让负责人或者其助理回电话，但截止到发稿时记者未接到他们的电话。

　　中通快递漠河公司的负责人齐经理表示，事情发生后有关监控录像都已报送到公司上海总部，“这边没有人打开过包裹”。

　　“哪弄丢了哪赔偿，但我们走流程至少还需两天时间。”快递员高某所在的中通快递郑州公司金水网点负责人靳经理说，因5台笔记本价值较高，对此事的处理已超出他们网点的范围，但他们会和客户沟通协商，尽力让客户满意。

　　 说法

　　 法官称快递公司应按实价赔偿

　　据靳经理介绍，对保价物品、未保价物品如何赔偿，快递单背面有提醒。公司对没有保价的货物最高赔偿货物价值的30%，最高不超过1000元。该规定是否合理？

　　郑州市中原区人民法院须水法庭副庭长王斌认为，客户通过快递公司发送货物，快递公司接单后双方就形成了服务合同关系，有义务保证物品的安全。

　　“根据民法的公平原则，对客户可以证明的丢失了的货物，快递公司应按照实际价值赔偿，并退还邮寄费用。”王斌说，对快递单背面的一些格式条款，快递公司应尽到告知义务，也可拒运没保价的物品。但一旦接货派单，和客户之间就形成了服务合同关系，丢失就应承担赔偿责任。

　　王斌提醒市民，为避免索赔难，在快递贵重物品时最简单的办法就是保价。