快递业2月份投诉榜 宅急送排名第一

  3月21日，国家邮政局发布了《关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告》，并公开了26家快递企业受消费者投诉情况的排行榜单。在这个榜单上，排名越靠前，意味着被消费者有效申诉(即确定了企业责任的申诉)的次数越多，服务和口碑越差。

每百万件有效申诉率

宅急送为56.59

在这个榜单上，宅急送以每百万件有效申诉率56.59高居榜首位置。而去年的2月份，宅急送的有效申诉率同样位列第一。

排在最后的是民航快递，有效申诉率为0。在统计的3项申诉指标(延误、丢失损毁、投递服务)中，民航快递遭申诉的量全部为0，真真良心快递。而倒数第2至倒数第4的分别是苏宁易购、京东和顺丰速运，这3家快递企业遭有效申诉率每百万件均未超过1件。

有效申诉问题

投递服务占36.0%

数据显示，2018年2月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件，有效申诉为14855件，比上年同期下降50.1%。其中涉及邮政服务问题的1423件，占有效申诉量的9.6%;涉及快递服务问题的13432件，占有效申诉量的90.4%。

对快递服务的有效申诉，比较集中的问题是投递服务、延误和丢失损毁，占比分别为36.0%、32.5%和22.3%。

这12家快递企业

有效申诉率高于全国水平

从消费者对快递企业申诉的情况看，2月份，消费者共对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率每百万件为6.75。其中，高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家，分别是：宅急送(56.59)、优速(28.25)、国通(27.94)、全峰快递(17.65)、如风达(15.75)、邮政快递(EMS)(15.34)、天天(14.69)、圆通速递(13.47)、速尔(10.61)、全一快递(9.09)、UPS(8.82)和申通快递(7.90)。

另据了解，1月份遭消费者有效申诉率最高的是全峰快递，国通和宅急送排在第二、第三位。

分区域看，31个省(区、市)的快递服务平均有效申诉率为每百万件3.35。其中，高于平均有效申诉率的有16个，新疆、甘肃、海南的快递服务有效申诉率排名全国前三;低于平均有效申诉率的有15个，四川的最低。河南省在这个榜单中居第14位，有效申诉率每百万件3.96，投诉率略高于全国平均水平。

河南商报首席记者 王俊伟