开封市局“引导+辅导”提高自助办税设备使用率

针对办税高峰时纳税人排长队而不愿或不会使用自助办税设备的现象，开封市局贯彻落实全省自助办税培训会议精神，认真分析，查找原因，积极采取措施，充分挖掘现有办税资源，做好自助设备的操作指导，努力提高各单位自助设备运行率和使用率，实现服务窗口与纳税人“双减负”。7月份成功利用自助设备办理1256笔业务，较上月增长43%。目前各办税服务厅自助办税区均可实现双定户申报扣款、税票打印、个税完税证明打印、信息查询等日常业务，预计今后自助设备使用率还会逐步提高。

一是强化领导。市局对自助办税工作十分重视，成立了自助办税推广领导小组，加强监督考核，按月通报自助办税设使用情况。各单位在办税服务厅划出自助办税服务区，留出专门的自助办税空间，做到有故障发生能及时排除，确保各类自助设备正常运转，提高自助设备利用率。

二是加强引导。充分利用大厅电子显示屏、短信提醒、公告栏等宣传媒介和宣传工具，广泛宣传自助办税机的使用方法，鼓励和引导纳税人使用。做好纳税人引导和分流工作，要求导税人员在引导纳税人到自助设备办理业务时，积极向办理符合条件的纳税人宣传自助设备使用常识，以便提高自助设备的使用。

三是强化辅导。抽调业务骨干，加班加点，及时将纳税人的信息输入系统，注册为自助服务终端用户，为纳税人利用终端系统实现自助办税提供便利。认真组织税务人员学习自助设备操作流程和使用范围及功能介绍，并要求各服务厅至少指定2人熟练使用自助办税机，对使用自助办税终端系统存在困难的，现场示范辅导，大大缩短了纳税人排号等待时间，节约了纳税人的办税成本。

四是强化运维。坚持每日上班前对自助办税机运行状况进行检测，查看自助设备的开启运行，网络系统是否通畅，票证是否够用，最大限度满足纳税人需求，及时排除设备故障，确保设备正常运行。