濮阳市地税直属分局建立“反馈通道”收集响应纳税人诉求

近日，该局将纳税人的“问题需求和建议采纳”做为实践党的群众路线教育活动的重点，进行走访、调研和谋划后，建立了纳税人意见和建议反馈通道。群众意见“反馈通道”建立以来，仅4月份就受理纳税咨询212条，当场解答的168条，该局集中研究解决的37条，向市局请示后解决的7条，涉及纳税人551户次。 

一是完善日反馈载体，让信息及时传递。该局指定专人全天守候纳税服务QQ群、微信和纳税服务电话，当场给予解答，不能解答的及时整理填报反馈单，按问题的类型传递至各科室。同时每天下午5点查看收征服务大厅意见箱，收集当日信息。

二是拟定反馈流程，让问题反馈清晰。除当场解答的问题之外，该局对事后反馈的问题，从收集信息→内部传递→工作办结→结果反馈，制定了《业务解答反馈流程图》，明确了每个环节的工作时限。同时还做好了流转环节的问题备案工作。 

三是疑难汇总上报，做到问题精准处理。对于无法立即解答的问题，该局认真进行梳理和归类，集中向市局对口科室请示，待市局答复后，第一时间向纳税人进行结果回复，并做好政策解读和落实的帮扶工作。 

四是健全督查措施，保证责任追究到位。该局“群众意见反馈领导小组”按照工作流程图和时限，不定期对受理、流转、办结和反馈的及时性、准确性和工作态度等情况进行督导和检查，发现达不到工作标准和偏离指导思想的情况，立即进行全局通报和责任追究。