郑州市工商局发布2015年网络购物消费警示

      “3•15国际消费者权益日”即将来临，为更好地保护网络购物消费者合法权益，河南省郑州市工商局发布2015年网络购物消费警示，提醒网络购物消费者科学理性消费。

      一是查看工商红盾标识或自然人标记。 提醒消费者核实网站（网店）是否已加贴工商红盾标识（营业执照电子链接标识即网上亮照经营）。消费者可以登录网站（网店）查看并点击首页末端工商红盾标识，如果点击红盾标识无法打开网页或出现该网站（网店）的网页，消费者应谨慎选择该网站（网店）购物。如果打开网页看到营业执照信息，消费者可以了解到该网站（网店）是一家经过工商行政管理网络监管部门备案的公司，如有购物纠纷比较容易找到投诉对象。对于自然人网店，消费者应查看其网上亮标情况，即第三方交易平台经营者核发的证明个人身份信息真实合法的标记，一般加载在其从事经营活动的主页醒目位置。 二是登录企业信用信息公示网。 进行网上交易时，按照第一项，如果未看到网站（网店）首页末端工商红盾电子链接标识，可以通过工商部门全国企业信用信息公示系统（网址： http://gsxt.saic.gov.cn/ ）仔细核对网络经营者相关主体信息。如能查到，该网站（网店）则是处于工商部门监管之下。消费者也可以将第一项和第二项进行综合比对。 三是对选购商品要多看多问多查。 选购商品要货比三家，仔细查看商品图片，分辨其为商业图片还是商家拍摄照片，部分商家会盗用其他网站图片误导消费者；要详细询问商品情况，了解商品重要信息，商家回答及态度也是判定其是否可靠的途径；仔细查看商家成交记录、其他买家的评价记录和店主对该评价的解释，最终决定是否购买。 四是谨防格式条款陷阱。 谨防商家设置的排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的格式条款。一些网站购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。 五是慎重选择快递公司。 尽量注意选择诚信度高、售后服务好的正规公司（可按第一项和第二项查询）。下单前要问清楚所选快递名称，不要贪图包邮、不限重等便宜；委托快递时，务必详实填写快递单，具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，以免出现货损求偿时，缺乏相应依据。 六是索要发票等购物凭证。 付款前要和商家谈好出具发票等购物凭证，厂商保修点一般都需要消费者出示购买发票等购物凭证才会对商品进行保修，而且发票与收款收据法律效力不同，一旦发生纠纷，发票更能作为购买事实凭证。 七是第三方付款安全有保障。 要选择支持第三方付款的商品和店铺，对卖家要求银行汇款，打款之后再发货的，一定要有警觉。 八是签收快递要仔细验货。 签收快递要规范，先验货再签字。签收前，先从外观上初步检查物品包装有无破损、有无刀片割过的痕迹、快递单有无重新贴过、包装胶袋有无重新粘贴等，也可大致掂量一下物品重量是否与快递单上标注重量差不多，如果初步判断没问题，可以签收，一旦发现问题则应谨慎签收。需要注意的是，在签收后要让送件员作短暂停留，当面打开包装检查核对物品，如果物品有破碎或短缺现象，应让其当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，以备索赔之用。收货时一定索要相关凭证，如电子交易单据、购物发票或收据等。 九是感知售后服务。 购物关键在于选择规模大、有信誉的商家，这类商家更愿花费资源维护自身品牌和形象，会更有效执行售后服务条款。 十是及时给予评价。 要根据所购商品质量及商家服务情况，及时客观给予评价。因差评出现卖家骂人等情况，可以直接截图找第三方平台投诉；如网购的商品或有关服务违反工商行政管理法律、法规和规章规定的，消费者或其他知情者可以向有管辖权的工商行政管理部门投诉举报。