安阳市开展2013年度供电服务客户满意度调查

      近日，受安阳市供电公司委托，安阳市统计局社情民意调查中心在成功开展2012年度供电服务满意度调查的基础上，进一步深化、细化，以更加科学的模式和方法开展2013年度供电服务客户满意度调查。

本次调查的目的，首先是了解客户对供电行业作风的整体评价，以及供电公司供电服务品质的评价，其次了解在供电服务上客户的意见和建议，了解客户对停送电方面、客户受电工程业扩报装方面、员工服务行为方面、客户投诉受理方面的评价，从而发现问题并提出建议。

与上次有所不同，本次调查项目以客户满意度指数（CSI）为核心，以供电公司提供的《供电服务效能监察重点内容》为基础，围绕停送电、客户受电工程业扩报装、员工服务行为、客户投诉受理四个方面的客户满意度等展开。

本次调查标准设计统一采用5级点“语义差别满意量表”量化，级点从高到低依次标注为“非常满意”（100）、“比较满意”（80）、“一般”（60）、“不太满意”（40）、“不满意”（20）。调查对象包括居民客户、单位客户。居民客户包括城市居民和农村居民；单位客户中分工业企业客户、商业服务业客户、行政事业单位客户等类型，单位客户的受访者为 “与供电行业直接打交道的部门负责人”。

本次调查分为入户调查和电话调查，问卷设计以供电公司提供的《供电服务效能监察重点内容》为基础，围绕停送电、客户受电工程业扩报装、员工服务行为、客户投诉受理四个方面的内容为依据，进行满意度调查问卷的设计，分为供电服务客户满意度调查问卷居民卷和企业卷。

调查最后，还要对低满意度客户进行回访，对查数据进行复核录入汇总及分析并写出详细的分析报告。整个调查将持续一个月左右时间。