开“百万豪车”的公交女车长 10年安全行驶了30余万公里

17.07.2018  06:41

周海燕把车上打扫得干干净净

河南商报记者 吴智星 实习生 高帅 文/图

她曾经是留短头发的“假小子”,吃腻了学校食堂的大锅饭,隔三岔五翻墙出去“开小灶”。学校组织一周一次的校外长跑,虽然每次跑完都很“飘”,但她都坚持了下来。如今的她是郑州B11路上的公交车长,一袭长发扎马尾,看上去利落、稳重,她在公交公司兢兢业业干了16年,获得2013年度郑州市“三八红旗手”。因为谨慎行车,她也创下了10年安全行驶30余万公里的好业绩。

她是周海燕,身高173公分,一位美丽、爱笑的公交女车长。

尽心

她用“四心”为乘客服务

2002年,体院毕业的周海燕没有像其他同学那样,回家当体育教师,而是选择留在郑州,开起了公交车。她从一开始接触到后来喜欢,再到爱上这个职业,已经有16个年头。

每天早上,周海燕步行半个小时到公交场站,仔细检查车辆、认真打扫卫生,一切准备就绪后,就开始了一天的忙碌。多年的工作,她形成了自己的“四心”服务:热心、细心、诚心、恒心。

去年中秋节,车上上来一名女孩,当她掏钱投币时,却发现钱丢了。女孩脸色突变,紧张而慌乱地在包里翻找,周海燕见状赶忙安慰女孩:“别着急,看是不是把钱放在别处了?”听了这话,女孩的心踏实了许多,但遗失的钱最终还是没有找到。此时,车已到达黄岗寺,只剩下女孩一人。

周海燕询问原委,女孩哭诉自己连回家的路费都没有了。听到女孩的遭遇,她一边安慰,一边从衣袋里拿出50元钱塞给女孩。女孩先是惊愕,而后感激地握着她的手,边哭边说:“谢谢大姐,我永远也忘不了你!回来我把钱还给你。”

2013年6月的一天,三名操着外地口音的年轻人从花园路刘庄上车,投了2枚1元的硬币。周海燕提醒他们,应该是3元。其中一位不耐烦地掏出一枚1元的硬币扔过来,正好打在她的头上,并说道:“拿去买药吃。”

疼、委屈,眼泪在眼眶里打转,可是周海燕选择了忍让,不让矛盾激化,她说:“选择了服务行业,接触的人形形色色,不能要求每个人都对你好。自己还是要努力,一步一步变得更好。”

尽责

她是勤勤恳恳的“老黄牛”

周海燕开玩笑说:“自己现在开的是百万豪车。”

她视车为战友,一有空闲,她就对自己的车细心检查,认真保养,机修工没有时间时,她也想办法将故障排除,从不带故障出车。

行驶中她也总结出起步慢加油、及时换挡缓踩刹车等经验,保护车的同时,还克服了起步停车三点头,让乘客感觉不舒服的毛病。

为了让乘客乘坐更加舒适,除了将车上的卫生打扫得干干净净,周海燕还把红纸灯、仿真花朵、仿真绿枝、长条树枝、半透明卡通贴画、绿萝,甚至芭比娃娃都搬进车厢,把车打造得如有生命的“花车”一般。当然,同事对她的佩服和喜欢,不止这些。

她一直主动上大班,不计较个人得失,工作时间很少讲话,服从领导、调度的安排,一直是个勤勤恳恳的“老黄牛”。每逢节假日,总是牺牲自己的休息时间,主动提出加班、加点,同事有急事有求于她,她也会爽快顶班。

有一次,周海燕准备回老家,已经坐上大巴车,她接到调度打来的电话:“今天缺个人。”她二话不说,下了大巴就往场站赶。急人之所急,周海燕说:“既然跟我说了,那我就是最后一根稻草,只要我能做就去做。”

一心扑到工作上,必然带来家庭应尽责任和义务的缺失,因此,休假的时候,她就尽量回到南阳老家,陪陪她的母亲,平时不上班,就尽量在家陪儿子。儿子和她说得最多的话是:“妈你啥时候歇啊?”

有时说好要在家陪儿子,但不巧调度打来了电话,周海燕就会和儿子抱歉地说:“你自己玩吧。”时间长了,今年12岁的儿子也慢慢习惯了,周海燕很是内疚。

【责任编辑:张怡 】