在郑州推进4年后，仍未全面普及，快递“隐私面单”服务为何推广难?

顶端新闻·河南商报见习记者 杨雪情

今年11月1日，《个人信息保护法》正式施行，这是我国首部专门针对个人信息保护的系统性、综合性法律。

日常生活中，快递面单上的信息，也是用户个人信息最易暴露的风险之一。“隐私面单”服务所提供的个人信息加密、去标识化，是基本的安全技术保障措施。“隐私面单”服务在郑州推行4年后，如今的郑州快递企业执行现状如何呢?河南商报记者进行了实地探访。

“隐私面单”服务，于2017年开始在郑州推行

“快递面单”，是快递公司在送货时用来记录发件人、收件人以及货物种类、价格等相关信息的单据，需要贴在快递包裹上。一张快递面单，包含了收件人的姓名、电话、家庭住址等隐私信息。

河南商报记者了解到，快递面单背后其实可以延伸出很多个人信息，而通过电话号码还可以找到微信、支付宝等账号，另外根据快递面单上的家庭或工作地址还可以推算出消费习惯、经济能力等信息。

为了应对信息泄露难题，从2017年起，部分快递企业和快递平台就尝试推出“隐私面单”。与传统的快递面单相比，有的“隐私面单”将收件人手机号码中间4位用星号代替，有的“隐私面单”则不仅不显示手机号码，还隐藏了具体地址。

据2017年3月份报道，韵达快递郑州公司相关负责人介绍，“隐私面单”服务最快于2017年下半年会在郑州地区实行。圆通速递河南区域相关负责人则表示正在推广“隐私面单”，2017年4月份郑州就会有。

今年11月1日，《个人信息保护法》正式施行，这是我国首部专门针对个人信息保护的系统性、综合性法律，在个人信息处理者义务里面也特别提到：个人信息处理者应当对其个人信息处理活动负责，并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全。

“隐私面单”服务所提供的个人信息加密、去标识化，是基本的安全技术保障措施。那么，四年过去了，在《个人信息保护法》正式施行的背景下，郑州快递企业“隐私面单”执行现状如何呢?

郑州多家快递企业，暂未全面普及快递“隐私面单”

11月1日，河南商报记者在位于郑州市商英街的一家顺丰快递网点看到，快递员正在封箱、包装，并打印出一张张快递面单。这些快递面单上完整地显示着收件人的姓名和地址，但收件人手机号码隐藏了中间四位数字。

河南省顺丰速运有限公司公共事务部经理董淼介绍道，自2018年以来，顺丰就开始采用“隐私面单”技术，和普通的快递面单相比，“隐私面单”上收件人手机号中间4位会被自动隐藏。在整个快递过程中，收派员可以通过单位配发的手机扫描“隐私面单”上的二维码来拨打电话，并且拨出去的电话在手机通话页面显示的也是隐藏部分数字后的号码。

此外，河南商报记者走访郑州市中通、圆通、韵达等多家快递企业营业网点和多个位于居民小区的菜鸟驿站发现，郑州市多家快递企业暂未全面普及快递“隐私面单”。

在郑州市郑汴路一居民小区内的菜鸟驿站，其工作人员告诉河南商报记者，申通、圆通、中通、韵达、顺丰、京东等多家快递公司的快递在和收件人取得联系后都会放置在这里，等到收件人回家时，顺便领取自己的快递。

河南商报记者观察发现，该菜鸟驿站属于“自助式服务”，收件人根据手机上的取货码自己在不同的货架上拿取自己的快递。在一排满满的货架上，除顺丰和京东的几件快递面单上隐藏了收件人电话号码的中间4位，其余快递面单上均详细显示收件人的详细地址、个人姓名及电话等信息。

邮政方面相关负责人王女士告诉河南商报记者，关于“隐私面单”目前对行业没有强制的要求，主要是根据客户自己的需求，如果有需要，系统就会设置电话号码隐藏。

“目前，个人散客发快递，在中通快递小程序下单时可以自主选择使用安全号码，即会使用‘隐私面单’。”中通快递媒体事务负责人介绍说，中通方面的“隐私面单”采用“编码+虚拟电话”的双保险，快递员、客服人员等企业内部可能接触到用户隐私信息的环节也进行全流程隐藏。

该负责人表示，为进一步加强用户信息的保护，打击各类电信诈骗，中通正在加速“隐私面单”的推广和使用，预计到2021年底，将为所有客户提供“隐私面单”选项。

用户容易漏选，快递小哥嫌麻烦

快递“隐私面单”服务在郑州推广多年，为何难以全面普及?在实际走访的过程中，河南商报记者发现，用户容易漏选以及效率、技术等问题或许是影响快递“隐私面单”推广的因素。

在位于郑州市列里路的一家菜鸟驿站，一位刚下单的市民王先生表示，在下单过程中，他并没有看到关于隐藏号码的选项，“这个没有吧，要是有的话当然会选择隐藏，现在骚扰电话太多了。”

“原来好像是有‘隐私面单’这个东西，需要用户下单时自己勾选，但现在不知道还有没有。”该菜鸟驿站的相关工作人员告诉河南商报记者，店里几乎所有快递面单上都详细显示姓名、电话、地址等信息，市民如果需要在快递单上隐藏个人信息，可以在下单时自主选择，但同时他也表示，几乎没有市民提出过这项要求。

“双11期间，我们本来工作量就比平时多，如果所有快递都实行‘隐私面单’，我们就需要多安排好几名快递员才能完成配送，这就增加了很大的额外成本。”一位通达系从业人士告诉河南商报记者，“隐私面单”服务不但会降低快递员的配送效率，还会提高快递的费用成本。

此外，该从业人士还表示，全面推行“隐私面单”需要强大的技术后台支持，缺乏较好的系统也是“隐私面单”推广难的原因。

“中通正在通过技术手段不断提升‘隐私面单’的使用体验。”中通快递媒体事务负责人称，使用“隐私面单”客观上会增加快递员的派件时间，偏远地区因为移动网络信号问题也会影响使用。

为保护个人隐私安全，郑州市民各显神通

10月28日，河南省邮政管理局召开新闻发布会，双11期间，预计我省收寄量、投递量将分别达到2.9亿件和3.2亿件。全省11月份快递高峰时段，每日平均收寄量、投递量将分别达到2700万单和3000万单，再次刷新全省最高日处理量记录。

毫无疑问，伴随着电子商务的快速发展，快递行业已经渗透到社会生活的各个角落，一张小小的快递面单或将成为个人信息泄露的重灾区，究竟应该如何更好的保护快递单上的个人信息，成为当前不得不思考的问题。

随着市民个人信息安全保护意识的提高，为了保护快递上的隐私，郑州市民各显神通。在电商平台上搜索，快递涂码笔、热敏纸涂改液之类的商品比比皆是。

“我也不知道有没有用，但感觉什么措施都不做就把写着自己姓名、电话、详细地址的包装扔了，心里不踏实。”郑州市民张女士告诉河南商报记者，作为一个网购大户，她从去年自己搬出来住之后，就开始特别留意用快递涂码笔将快递面单上的信息涂抹掉。“就是求一个心理安慰吧，毕竟一个人住多小心一些总没错。”

“隐私面单”成快递企业的法定义务

此前，有专家在接受采访时表示，当前，技术不再是制约“隐私面单”推行的因素，关键在于企业执行力度的问题。

今年11月，《个人信息保护法》正式施行，对于快递企业来说意味着什么呢?面对快递安全未完全建立的现状，消费者应该采取哪些措施来维护个人信息安全?为此，河南商报记者向律师进行了咨询。

1.今年11月，《个人信息保护法》正式施行，对于快递企业来说意味着什么?能不能说“隐私面单”现在变成了一种法定的义务?

河南豫龙律师事务所律师付建认为，快递企业掌握着庞大的个人信息数据，《个人信息保护法》的正式施行，可以以法律的形式要求其对个人信息的处理更加规范化。“隐私面单”也成为了一种法律义务、法律责任。

“《个人信息保护法》在个人信息处理者义务里面特别提到，在处理个人信息的时候，应当采取相应的加密、去标识化等安全技术等措施，因此对于快递企业来讲，现在法律特别明确了采取加密等措施是快递企业的义务。”河南予瑞律师事务所律师孙鹏华同样认为，以前“隐私面单”可能是企业额外的义务，但现在就变成了一种法定的义务。

2.除了推广“隐私面单”外，快递企业还应采取哪方面的措施来加强个人信息保护水平?

付建表示，根据《个人信息保护法》的规定，快递企业除了实施“隐私面单”外，还应当采取制定内部管理制度和操作规程;对个人信息实行分类管理;合理确定个人信息处理的操作权限，并定期对从业人员进行安全教育和培训;制定并组织实施个人信息安全事件应急预案等相关管理、实施的措施，保障用户个人信息。

“保护快递用户的个人信息，快递企业不仅要推广‘隐私面单’，还要持续加强内部信息安全管理，多管齐下，从源头杜绝用户个人信息泄露，这样才能保护好用户个人信息。”孙鹏华告诉河南商报记者。

3.面对快递安全未完全建立的现状，对于消费者来说，有什么建议?

“消费者除国家法定要求必须实名的外，尽量使用匿名、昵称等信息，减少个人信息对外开放的机会，从而降低泄露风险。”付建告诉河南商报记者。

孙鹏华表示，作为消费者，要养成“非必要不提供”的良好习惯，并且要注意及时销毁带有个人信息的单据等资料。

4.如果遇到了个人信息泄露的问题，消费者应怎样维权?

付建称，如果遇到了个人信息泄露的问题，首先要将与自己被泄露个人信息相关的金融交易密码、绑定的账号等进行及时改密或冻结以减少自身损失;然后及时联系相关平台或负责人要求其尽快删除或采取有效措施制止泄露，并且保留平台或商户泄露个人信息的证据材料，同时第一时间报警处理。