平安保险单方面修改保险规则遭质疑 客户吐槽服务缩水

来源: upload.win.hn

中国网郑州6月27日电 （记者 曹中原）2013年9月，张先生购买平安车险赠送了三次免费酒后代驾，然而在今年6月份再次使用时，平安保险突然告知，虽然保单未到期，但由于张先生不是续保客户，不得再享受免费酒后代驾服务。张先生向媒体投诉后，平安客服又改口称可以免费享受该服务。对此，张先生质疑平安作为大公司无契约精神，随意变更合同条款。

漫画图（网络）

随着我国对酒后驾驶的严厉打击，酒后代驾服务悄然兴起，很多保险公司也看中了这个商机，纷纷推出了自己的代驾服务，不过多是对购买保险的客户进行免费的赠送。2013年9月，郑州市民张先生准备购买一份汽车商业“三责险”，面对众多的车险公司，因为看重平安公司承诺可以免费享受三次酒后代服务，张先生选择了平安保险公司。

购买平安保险后，张先生曾酒后使用了一次平安保险赠送的免费酒后代驾服务，感觉还不错，然而，接下来发生的事却令张先生感到气愤，6月14日，张先生驾车参加同事的婚礼，想到还有2次代驾服务可用，于是张先生便开怀畅饮了一番。下午2点，张先生拨打了平安客服电话，联系酒后代驾人员。但是，客服人员经过一阵核实后称，张先生已经无法再享受代驾服务，理由是2014年平安公司修改了代驾服务条款，仅对续保平安保险的客户提供免费代驾服务。在张先生与工作人员争执了半个小时后，无奈不得不重新联系了一家代驾公司，自己花钱把车开回了家。

事后，张先生感到非常气愤，合同还没有到期，平安凭什么单方变更合同？

无奈之下，张先生向媒体投诉此事，不久，平安保险客户打电话给张先生改口解释称，属工作人员失误，张先生虽然不符合新规则，但是还可以按照原来的规则享受服务。

对于此事，河南见地律师事务所冯海河律师称，“诚实信用原则”是《合同法》当中的明文条款，也是市场经济的核心要素。现在社会当中，某些公司违背市场经济的最基本原则，最终会搬起石头砸了自己的脚——顾客会以脚来投票。对于此事，如若平安保险认定是其工作人员的失误导致顾客产生损失，公司应当向顾客承担赔偿责任，并赔礼道歉。