郑州市管城区地税局推出“订单式”服务

　　 中新网郑州2月1日电 “地税局的同志今天专门跟咱们纳税人面对面探讨纳税服务新举措，看来，今后税务人员为纳税人提供的服务更精准、更讲实效了！”来自一家企业的财务负责人老赵第一时间将这条“喜事儿”信息发到了微信朋友圈里。这是目前在郑州市管城区地税局办税服务大厅开展的“订单式”纳税服务：纳税人在导税台工作人员的推荐下，来到办税窗口接受工作人员采取的一对一“订单式”服务，并让纳税人自行对工作人员的服务进行：点赞、好评或差评。

　　这只是该局当前开展的春风行动中其中的一部分，通过“订单式”纳税服务工作方法主要是希望通过线上线下各种渠道，广泛争取纳税人的意见和诉求，摸准纳税人当下的需求与意愿，第一步，根据税种、行业、产业等不同层次、不同类别进行精确分类，并建立台账，利用网络、互联网+税务等手段开展对位服务；第二步，及时掌握纳税人诉求，采用点对点、零距离和一对一解读辅导的方式实施精准服务；第三步，在纳税人需要的服务事项问题得到解决后，通过电话、发放调查问卷、明察暗访等方式对税务人员的服务态度与质量进行跟踪监督；第四步，每月一次的纳税服务工作调度会，对各分局、科室服务纳税人情况进行总结讲评，并纳入绩效管理考核，对表现好的服务集体和个人进行表扬，反之则给予通报批评，限期整改。

　　“推行这套工作法后，效果非常明显。我们会一直坚持，让我们的‘订单式’服务纳税人工作法，永远在路上。”(李建文 郑钊）