济源市残联多举措强化大厅窗口服务

23.12.2016  02:13

    残疾人是一个特殊的群体,为更好地服务残疾人,济源市残联对大厅窗口进一步强化管理和服务。

    一是狠抓思想教育,强化服务理念。强化对残疾人工作者服务理念和服务意识教育,要求窗口工作人员对来访的残疾人做到一张笑脸相迎,语言亲切、态度诚恳,办事规范,对残疾人的咨询、牢骚等做到耐心细心,认真准确地做好咨询接待和答复工作,在得到残疾人理解的同时让广大残疾人满意。

    二是严格管理,提升服务能力。严格落实每日检查制度,确保窗口管理“认识到位、措施到位、工作到位”。对残疾人提出的诉求,做到有问必答、有诉必查、有责必究,出实招、办实事,切实做到窗口“一站式”服务,杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象,不断提提升服务能力,用真心、善心、爱心提升残疾人满意度。

    三是抓好服务细节,树好残联形象。秉承“人道、廉洁、服务、奉献”宗旨,以“着装规范、言语文明、服务周到、办事快捷、残疾人满意”为总要求,要求窗口工作人员上班期间规范着装、统一使用文明用语,保持办公场所、接待区域环境卫生干净、整洁,从各项细节入手,让前来办事的残疾人暖在心头、满意而归,树好残联对外形象。