全市政府服务热线统一为12345

　　昨日，市政府印发《郑州市政府热线资源整合工作实施方案》，今后市长电话12345作为全市政府服务热线统一号码，对市内五区和上街区区长热线、各管委会热线及个别群众拨打少或接话力量薄弱的政府综合类热线进行整合，由市长电话统一受理后转相关部门办理。

　　此次纳入统一号码的热线包括：市内五区及上街区区长电话，郑州航空港经济综合实验区管委会、郑东新区管委会、郑州高新区管委会、郑州经开区管委会、郑州火车站地区管委会热线电话，郑州黄河风景名胜区管委会热线电话和市公安局局长热线电话。

　　自2014年12月30日零时起，纳入整合的热线电话不再直接受理电话诉求，由市长电话12345受理平台统一受理，需转办事项经市长电话审核后转各相关单位办理，办结回复后，由市长电话对群众进行回访。各单位办理情况纳入市长电话工作考核范围。

　　原有服务热线号码可撤销或保留，撤销的须另设电话与市长电话保持联络畅通；继续保留的，将开通3个月的语音通知业务，告知来电群众受理号码更改为12345。

　　纳入整合的热线单位工作人员不再直接受理群众的电话诉求，其职能转变为受理市长电话转办件并督促办理。

　　我市力争通过政府热线资源整合，使群众拨打热线更为便利，群众诉求办理工作更加规范，监督考核机制更加健全。整合后的政府热线职责将进一步明确，各类热线上下衔接、各司其职，形成一个综合性服务热线网络。