开封市工商局优化窗口资源提升服务质量

　　入驻“市民之家”以来，开封市工商局以力量整合优化窗口资源，以规范管理提升服务质量，目前共受理各类行政审批1500余件，全部按时办结完毕，受到广大服务对象的一致好评。

　　一、力量整合优化窗口资源

　　一是整合窗口。将原市局审批中心、专业分局分厅、开发区分局的11个工商窗口调整为7个，缩减了4个，节约了资源。二是整合业务。将市局审批中心、专业分局分厅、开发区分局三个单位的名称预先核准业务全部集中到一个窗口办理。名称核准窗口定岗不定人，由三个单位科（股）长之外人员以月为单位轮流核名。三是整合人员。将市局、专业分局、开发区分局三个单位的工作人员统一为市民之家工商局窗口人员，服从首席代表管理，日常管理由首席代表授权市局审批科长负责。

　　二、规范管理提升服务质量

      一是全力推行首席代表制。首席代表为市委、市政府指定的、市工商局授权的唯一管理人员，窗口人员须服从首席代表管理。日常管理由首席代表授权审批科长负责，审批科长对窗口日常履职情况负责监督管理。二是提高办事效率。各项审批时限要做到当日受理、当日录入、当日移交（审核人员），受理办件除录入省工商局业务系统外，还要及时录入市民之家综合系统。审核人员应确保当日正常交接，确保5个工作日内审核办结。三是严肃工作纪律，进一步规范了上岗时间、窗口卫生、仪容仪表、岗位职责等，严格落实请销假制度、服务承诺制、绿色通道制、责任追究制等各项制度。同时，结合入住市民之家运行以来的工作实际，建立了月度业务交流制度、重大政府项目联络员制度、办件回访制度等，全面实行各项业务5个工作日办结制。