商丘市局多举措规范窗口建设提高窗口服务水平

　　今年以来，商丘市局采取五项措施规范窗口建设，努力提高窗口服务水平。

　　一是配强配齐工商登记窗口工作人员。对工商登记窗口工作人员的数量、结构、资格、思想作风和业务能力提出了统一要求，确保窗口工作畅通快捷、运转有序。同时，严明工作纪律，要求窗口工作人员工作时间禁止大声喧哗、串岗、聊天等，不干和工作无关的事情。

　　二是细化工商登记窗口的功能设置。对工商登记窗口的职能设置、硬件设施和便民设施作了统一规范，要求工商登记窗口应当具备接待咨询、字号名称核准、企业登记审查受理、核准、打印、发照等功能；做到计算机配备人手一台，营业执照和法律文书打印设备、咨询电话等。

　　三是进一步明确窗口服务规范。要求窗口工作人员不仅要做到着装规范、态度热情，还要做到服务规范，按统一标准提供服务。落实包括“首问负责制”、三个“一次清”（即政策咨询一次讲清、表格资料一次发清、登记手续一次办清）。

　　四是切实提高工作效率。对各类登记事项提出了当场办结和限时办结的工作要求；对重大招商引资项目、特殊紧急登记事宜，且材料齐全、符合法定形式的，通过“绿色通道”予以当场办结发照；对登记申请材料齐全、符合法定形式，登记机关作出准予登记决定的，除可以当场登记发照的外，一律在五个工作日内颁发营业执照或相关法律文书。

　　五是实行“阳光政务”。在工商登记窗口所在的办公场所，对窗口工作人员的姓名、职务、职责和登记事项、登记依据、登记条件、办事程序、办事期限、提交材料目录、登记收费标准及依据、申请书格式示范文本以及监督举报电话进行公示，实行“阳光政务”。