邓州市局“减压增效”迎接节前办税高峰

临近岁尾年末，随着办税服务厅业务量激增，窗口服务人员面临着越来越大的工作和精神压力，针对这一情况，该局结合工作实际，从关心窗口工作人员的身心健康出发，积极采取多项有效措施，帮助窗口人员“减压增效”，应对节前办税高峰。

一是注重人文关怀。实行人性化管理，通过主管领导与窗口办税人员一对一交流谈心，及时掌握窗口人员的思想脉搏，提前做好心理疏导和矛盾化解工作；各类评先选优、提升培训均向窗口工作人员倾斜，尽可能为其搭建多样的展示平台。

二是加强教育疏导。针对窗口人员不同的个性心理特点，通过座谈会形式深入分析窗口人员造成压力的因素，从工作、生活、思想等多个角度，全方位进行心理压力疏导化解，引导窗口人员合理调整心态，正确面对矛盾纠纷，消除压力，乐观面对问题和挫折，轻松工作，快乐生活。

三是提升集体认同感。及时关心窗口工作人员的生活、工作、学习情况，对窗口人员家庭中有老人或小孩生病等特殊情况时，及时安排其他同事为其顶班，使其消除顾虑，放下思想包袱，安心工作，进一步提升集体认同感，增强凝聚力。

四是突出科学化管理。按照纳税人数量和办税服务厅岗位业务要求，合理配备工作人员，并实行岗位轮换制度，解决窗口人员长时间从事单一性工作容易产生疲倦、烦燥等问题，为提高纳税服务质量和办事效率夯实基础。