偃师市地税局“软硬结合”全力打造“春风行动”亮点工程

为进一步提升“便民办税春风行动”质效，该局以创新纳税服务手段，深化纳税服务内涵为抓手提升“软实力”，以打造新型办税服务厅为抓手提升“硬实力”，软硬结合“擦亮”办税服务厅窗口，准确把握纳税服务新需求，逐步构建了融合“服务资源、服务网络、服务平台、服务团队”于一体的四维“大服务”格局，成为扎实推进春风行动的亮点工程。

一是以纳税人需求为主导，升级覆盖型服务资源。升级建立科学规范办税区，新规划办税服务区、咨询辅导区、等候休息区、自助办税区、心灵减压室五大区域。办税服务区由原先的税务登记、申报征收、发票购销等7类单一窗口整合为综合服务、发票管理和申报纳税为一体的15个办税窗口，兼顾了单项服务窗口的效率特性及综合服务窗口的便利特性；咨询辅导区设置咨询台配备导税员，叫号系统、自助填单台、触摸屏查询机，随时方便纳税人进行信息政策查询；等候休息区和自助办税去提供雨伞、饮水机、报纸、税法宣传资料等各种读物，设置LED税务事项公开屏、液晶电视实时滚动播放各类涉税信息、税收宣传短片；创新建立了心灵减压室，为在办税过程中同税务人员发生争议的纳税人提供有针对性的咨询与沟通，有效防范和化解征纳矛盾，促进征纳和谐。

二是以科技技术为支撑，实现便捷型服务网络。注重发挥“科技创新”效应,不断加大办税服务厅的信息化建设力度，实现了办税服务厅“一机双屏”、7*24小时全天候自助办税全覆盖。创新思维开通了VPN业务、设计了包含《发票代开税额核对表》、《税收倒算表》、《个人所得税（工资薪金）核对表》、《二手房税额核对表》等四个核对表在内的报表数据审核模板，较好精简了核对申报数据、开具发票及业务咨询过程中的大量涉税数据计算过程，有效缩短了办税时间，提高了办税效率，保证了纳税人以最短的实践、最快的速度办理涉税事项, 实现了办税业务的高效率、全天候、贴人心。

三是以提升纳税遵从度为核心，搭建综合型服务平台。立足按照“即办快审”服务要求，实行简约式申报服务，全面疏理业务流程，前移即办业务至窗口前台，减少流转环节，实现集中档案资料、集中审核审批、集中申报缴纳税款和集中票证管理；合并6大类25小类涉税申请业务表单，简化纳税人涉税资料报送；推行一站式办税服务，借力“税收管理员+导税员”模式，创新实行“预约申请、批前辅导、核查前置、进厅即办”审批方式，简并审核报批程序和流转环节，实现受理后执法式核查为受理前服务式辅导，重点提升涉税审批工作的质量和效率。同时，依托办税服务厅阵地作用，强化办税全程式宣传。注重纳税咨询辅导，提供10类宣传资料、6种便民服务卡，设置自助查询终端、自助办税终端、LED税务事项公开屏幕等，方面纳税人即时获取办税信息。

四是以健全内控机制为抓手，打造效能型服务团队。制定《纳税服务工作规范》，明确大厅各岗位职责，规范办税服务厅区域设置、工作流程和业务管理办法，做到岗责分明、工作有序。坚持激励与竞争机制相结合，实行星级管理，每季度开展业务技术比拼，评选业务能手。对服务人员实行轮岗，开创“一窗式闭环服务”，让所有的服务人员都能亲身感受各个岗位的服务难度和岗位间的差异，打造全能型的服务能手。实行“工作量法”考核，对不同岗位的工作量细化指标和分值，确定计量标准。