洛阳市地税局办税窗口荣获“红旗窗口”荣誉称号

  近日，洛阳市地税局在市行政服务中心设立的地税窗口，在全市49个窗口评比中脱颖而出，被授予“红旗窗口”称号。今年以来，该局认真践行《全国税务机关纳税服务规范》，积极开展“便民办税春风行动”，以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念为指导，以“文明、优质、高效、满意”为目标，不断创新服务手段、细化服务举措、落实服务责任，进一步提升窗口服务效能，受到纳税人一致好评。主要措施：

一是用心搭建服务平台。以日常管理为出发点，合理设置服务窗口，完善办税区域功能划分，设立了纳税服务咨询台，服务环境得到极大优化，在市行政服务中心率先使用“一机双屏”，完善纳税服务机制，严格落实首问负责制、服务承诺制等各项规章制度，积极推行“一窗式”服务，提高办税服务效率。

二是用心推行服务举措。以提速减负为着力点，先后出台涉税资料“免填单据”、涉税需求“快速响应”、缺少资料“容缺服务”等便民措施，通过简化资料和流程，降低办税成本，缩短办税时间。

三是用心提升服务质效。以服务税户为落脚点，牢固树立服务意识，积极推行《全国税务机关纳税服务规范》，切实做好限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等各项个性化服务工作，力求让纳税人办税更方便、更快捷、更满意。

四是用心提高服务技能。强化办税人员的学习培训，领导带头学，窗口重点学，全员广泛学，针对应用岗位定期组织考试，考试成绩与综合绩效挂钩，做到想纳税人所想、满足纳税人所需，真正为纳税人办实事、办成事。规范、高效、便捷、文明的纳税服务，极大提高了纳税人的满意度和税法遵从度，也赢得了纳税人的充分认可和普遍赞誉。